Gerente de Customer Success

Descrição da vaga

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Ser a pessoa responsável por
liderar a área de Customer Success, garantindo a construção de relacionamentos estratégicos com os clientes, a entrega de valor contínuo e a evolução dos resultados da carteira. Você será responsável por desenvolver o time, estruturar e otimizar processos, acompanhar indicadores de sucesso e identificar oportunidades de retenção, expansão e melhoria da experiência dos clientes, conectando suas necessidades aos objetivos do negócio e às demais áreas da empresa.



Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:


Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success, promovendo autonomia, desenvolvimento e alta performance;


Estruturar e acompanhar a estratégia de gestão da carteira de clientes, garantindo proximidade, relacionamento e entrega de valor;


Garantir a evolução da jornada do cliente, desde o onboarding até a maturidade e fidelização, identificando oportunidades de melhoria em cada etapa;


Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance da área, como churn, retenção, expansão, NRR, GRR, health score, CSAT, NPS e atingimento de metas;


Identificar riscos de churn, sinais de insatisfação e oportunidades de expansão, estruturando planos de ação para retenção e crescimento da carteira;


Desenvolver estratégias de engajamento e sucesso do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada perfil de cliente;


Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, apoiando a resolução de situações críticas e fortalecendo o relacionamento;


Trabalhar em conjunto com Comercial, Suporte, Produto, Tecnologia e demais áreas para garantir uma experiência integrada e a resolução de problemas;


Estruturar e otimizar processos, rituais e fluxos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência operacional;


Criar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de sucesso, redução de churn e aumento da satisfação dos clientes;


Garantir a organização e a qualidade das informações dos clientes no CRM, apoiando a gestão da carteira e a tomada de decisões;


Promover uma cultura de relacionamento consultivo, foco no cliente, geração de valor e melhoria contínua;


Utilizar dados e indicadores para identificar tendências, antecipar riscos e orientar decisões estratégicas;


Participar da definição de metas, indicadores e estratégias da área de Customer Success;


Apoiar decisões relacionadas à estrutura do time, segmentação da carteira, dimensionamento da operação e priorização de clientes;


Identificar oportunidades de expansão de receita, em parceria com a área Comercial, respeitando o momento e as necessidades dos clientes;


Atuar como ponto de referência da área em situações de maior complexidade, garantindo alinhamento interno e comunicação adequada com os clientes;


Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, conectando os resultados da carteira aos objetivos de crescimento da Gobrax.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

Formação:

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia, Customer Experience ou áreas correlatas.



Conhecimentos e Habilidades:


Experiência com liderança e gestão de equipes de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas ao relacionamento com clientes;


Experiência na gestão de carteiras de clientes, com foco em retenção, satisfação, geração de valor e expansão;


Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como churn, retenção, NRR, GRR, health score, NPS, CSAT e atingimento de metas;


Experiência na estruturação e melhoria de processos, jornadas e estratégias de relacionamento com clientes;


Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes;


Capacidade analítica para interpretar dados, identificar riscos e oportunidades e propor planos de ação;


Experiência na gestão de conflitos, condução de situações críticas e relacionamento com clientes estratégicos;


Capacidade de atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Tecnologia;


Boa comunicação, habilidade de negociação e postura consultiva;


Perfil orientado a dados, resultados e experiência do cliente;


Visão estratégica e capacidade de transformar necessidades dos clientes em oportunidades de melhoria e crescimento;


Capacidade de estruturar uma operação escalável, com processos, rituais e indicadores bem definidos;


Foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e construção de times de alta performance.

Informações adicionais

Benefícios Gobrax

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

WellHub (Gympass)

Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Na Gobrax, estamos revolucionando a gestão de frotas conectadas e consolidamos nossa posição como a melhor empresa da América Latina nesse segmento. Nossa visão é ir ainda mais longe e nos tornarmos a melhor do mundo. Para isso, buscamos talentos que se identifiquem com nossa cultura, tenham mentalidade ágil e sejam comprometidos com planejamento e prazos de entrega. Se você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia e determinação, seu futuro brilhante pode começar aqui na Gobrax!

Missão

Facilitar e otimizar a gestão de frotas por meio da inovação e tecnologia, garantindo eficiência operacional, redução de custos e segurança para nossos clientes. Nosso compromisso é entregar soluções que transformam o setor logístico e impulsionam o crescimento dos nossos parceiros.

Valores

OBSESSÃO PELO CLIENTE: Se não faz diferença pro cliente, a gente nem começa

TEMOS ATITUDE: Agimos com autonomia e responsabilidade

NÃO COMPLICAMOS: Resolvemos, simplificamos e escalamos

OS DADOS NOS DIRECIONAM: Menos achismo, mais clareza

VELOCIDADE COM INTENÇÃO: Atua com urgência e foco em impacto

COMPARTILHAR É O QUE ACELERA: Crescimento coletivo, com troca e aprendizado contínuo