Analista de Inteligência de Atendimento Pl. (Banco de talentos) | São Paulo/SP

Descrição da vaga

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! 

Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida.  

Responsabilidades e atribuições

O que espera por você no seu dia a dia: 

Atuar na
análise e acompanhamento da performance dos principais indicadores e canais de
atendimento ao cliente, garantindo visibilidade dos resultados e apoiando a
tomada de decisão por meio de análises estruturadas, identificação de desvios,
geração de insights e recomendações.

Atuar
também no planejamento e acompanhamento da capacidade operacional, conectando
demanda, performance e experiência do cliente para identificar oportunidades,
antecipar necessidades e apoiar a melhoria contínua da operação.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Dados / Business Intelligence, Marketing ou áreas correlatas.



Experiência com análise de indicadores em operações de atendimento,
contact center ou áreas de planejamento e performance operacional;

Capacidade de retroalimentar as áreas com análises e recomendações,
acompanhando a evolução dos resultados após as ações implementadas.

Experiência na análise de demanda e capacidade operacional, apoiando a
construção de cenários e identificação de necessidades de ajuste;

Vivência com planejamento, acompanhamento de capacidade e
dimensionamento de equipes em operações de atendimento;

Capacidade de transformar análises em insights e recomendações
práticas para a operação;

Capacidade de realizar cruzamentos de dados, identificar padrões e
investigar causas de desvios nos resultados;

Experiência na construção de relatórios, análises e apresentações
gerenciais;

Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e
CSAT, utilizando-os como complemento à análise operacional;

Experiência na análise de canais de atendimento, identificando
desvios, tendências e oportunidades de melhoria;

Vivência com monitoramento de performance operacional, como TMA, TME,
SLA, FCR, taxa de abandono, volume, backlog, produtividade, entre outros;

Vai ser um diferencial se você:

Possuir cursos complementares em análise de dados, Excel avançado, indicadores de performance, planejamento operacional, experiência do cliente ou Business Intelligence.



Informações adicionais

Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00

Local: Vl. Olímpia

Conheça nossos benefícios e vantagens

PLR 

Vale Transporte 

Vale Refeição 

Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes 

Plano Odontológico Bradesco 

Telemedicina com Diversas Especialidades 

Wellhub 

Totalpass 

Seguro de Vida 

Convênio para Pets 

E vamos ainda mais longe com: 

Day off de Aniversário

Auxílio Bebê Após o Nascimento 

Cesta Natalidade com Kit Bebê 

Licença Casamento Estendida 

Licença Paternidade Estendida 

Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY) 

Frutas e Cafés nos Escritórios 

Campanha de Vacinação 

Quick Massage nos Escritórios 

Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis) 

Empréstimo Consignado (consulte condições) 

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas 

Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições) 

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br

Buscamos transformar espaços e dar alma nova às cidades, aliando ética e estética. Queremos inspirar e trazer alegria aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e a todos à nossa volta.

Queremos ser sempre mais para os nossos clientes! Nosso papel é promover experiências encantadoras, ressignificar lares e realizar sonhos.

Nos dedicamos a ser uma plataforma inovadora e sustentável com a proposta de oferecer soluções diferenciadas ao ecossistema imobiliário. Estamos conectados com o futuro para antecipar tendências do mercado.

Acreditamos no potencial transformador das pessoas. Por isso, respeitamos a liberdade de ser, a expressão e a forma de agir de cada indivíduo.

Atuamos de forma colaborativa e conectada como verdadeiros donos de tudo o que fazemos, cuidando das nossas responsabilidades individuais e dos impactos das nossas ações.

Os valores presentes na nossa cultura são inegociáveis. Entre eles, destacam-se nossos princípios e foco constante em fazer o bem.

Nosso objetivo é deixar um legado por meio da excelência da entrega de resultados sustentáveis que contribuem com a evolução da sociedade. Com isso, perpetuamos a nossa marca e a “magia” Cyrela de ser.

Descubra mais oportunidades

Explore nossas outras páginas de carreiras e encontre o caminho ideal para você.

Descubra mais oportunidades no Grupo Cyrela

Aqui, acreditamos que gente faz a diferença e que cada pessoa tem um caminho único para construir. Por isso, criamos páginas especiais que refletem nossos valores e ampliam as possibilidades de carreira:

Geração Cyrela: O nosso programa de entrada no mercado, com vagas de estágio, trainee e jovem aprendiz. Uma oportunidade para quem quer iniciar sua trajetória profissional com desenvolvimento e aprendizado contínuo.

Plurall Cyrela: Nossa página dedicada a pessoas com deficiência (PCDs), reforçando nosso compromisso com a inclusão e a valorização da diversidade.

Encontre o caminho que faz sentido para você e venha construir o futuro com a gente!