Analista Serviço ao Cliente Pl - Manaus/AM

Descrição da vaga

Vaga: Analista Telecom PL.
Diretoria: Serviço ao cliente
Local de Trabalho: Manaus - AM

Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente
Pleno para atuar no acompanhamento dos resultados operacionais,
contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços
e da experiência dos clientes.



O profissional será responsável por monitorar indicadores
operacionais, apoiar análises de desempenho, identificar oportunidades de
melhoria e colaborar com equipes internas e parceiros na execução de ações
voltadas à eficiência operacional e ao cumprimento das metas da operação.








Responsabilidades e atribuições


Monitorar
indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade e experiência
do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria.


Apoiar
a análise de resultados operacionais e acompanhar a execução dos planos de
ação definidos pela gestão.












Elaborar
relatórios operacionais, apresentações e materiais de acompanhamento de
desempenho.


Participar
de reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e
empresas parceiras.


Apoiar
o controle de backlog, cumprimento de SLA e acompanhamento da capacidade
operacional.


Realizar
análises de dados para suporte às decisões da área.


Contribuir
com iniciativas de melhoria contínua dos processos operacionais.


Acompanhar
a evolução dos indicadores da operação e apoiar a implementação de ações
corretivas.


Garantir
o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas.


Interagir
com áreas parceiras para apoiar a resolução de problemas operacionais e
melhoria da experiência do cliente.









Requisitos e qualificações





Formação



Ensino
Superior completo ou em andamento nos últimos períodos em Engenharia,
Estatística, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas
correlatas.


Cursos
de especialização, certificações ou capacitações em gestão, indicadores ou
telecomunicações serão considerados diferenciais.

Experiência
em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou áreas
correlatas.


Vivência
em acompanhamento de indicadores operacionais e análise de desempenho.


Experiência
na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.


Participação
em projetos ou iniciativas de melhoria contínua será considerada um
diferencial.


Experiência
no relacionamento com fornecedores ou parceiros operacionais será
considerada um diferencial.



Tempo de experiência sugerido: entre 2 e 5 anos em
atividades relacionadas à operação, performance ou atendimento ao cliente.















Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:



Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos
colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.



• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,
numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio
Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;



• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!



• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a
melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!



• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em
linha fixa, banda larga, TV e apps;



• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;



• Planejará seu futuro através do plano de Previdência
Privada;



• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas
despesas com escola, creche ou babá;



• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu
estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê



• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility



• Ter flexibilidade de horário;



• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu
aniversário;



• Participar de um dos maiores programas de voluntariado
corporativo para você transformar o mundo;



• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional
que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e
cursos online.



• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de
Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17
países! #VivoMinhaCarreira



• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua
saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula
o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados
aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço
social, telemedicina, e muito mais!



• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com
deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as
diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade



#VemPraVivo








Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

 

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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