Banco de Talentos - Operador de Telemarketing (SAS) - 155989

Descrição da vaga

Na Agenda Assessoria, acreditamos que pessoas talentosas são
protagonistas na construção de soluções que fortalecem a gestão previdenciária
e promovem resultados sustentáveis para nossos clientes. Atuamos com
excelência, inovação, ética e proximidade, oferecendo suporte técnico
especializado para Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS) em todo o
país.




Valorizamos profissionais que gostem de desafios, tenham perfil analítico,
visão estratégica e interesse em atuar em um ambiente colaborativo, onde o
compartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento contínuo fazem parte da
nossa cultura. Aqui, você encontrará uma equipe comprometida, ambiente
acolhedor e oportunidades reais de crescimento profissional, participando
ativamente de projetos que impactam a gestão pública e a sustentabilidade dos
RPPS.




Este banco de talentos tem como objetivo reunir profissionais interessados em
futuras oportunidades para atuação como Operador(a) de Telemarketing – SAS,
vinculadas a um novo projeto da Agenda Assessoria. Os profissionais cadastrados
poderão ser considerados conforme a abertura das posições e as necessidades do
projeto.








Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades





Realizar atendimento telefônico aos
beneficiários do RPPS, incluindo ativos, aposentados, pensionistas, militares e
seus dependentes;

Realizar contato ativo e/ou receptivo, conforme as necessidades e orientações
do projeto;

Prestar informações de forma clara, objetiva, cordial e respeitosa;

Realizar conferência e atualização de dados cadastrais durante o atendimento;

Solicitar e orientar quanto ao envio de documentos e informações necessárias
para os procedimentos cadastrais;

Registrar corretamente as informações e ocorrências no sistema;

Identificar inconsistências ou divergências nas informações apresentadas e
realizar os devidos apontamentos;

Seguir os roteiros, procedimentos e critérios estabelecidos para cada tipo de
atendimento;

Manter sigilo e responsabilidade no tratamento das informações dos
beneficiários;

Demonstrar atenção e concentração durante os atendimentos e registros;

Cumprir as metas, indicadores e prazos estabelecidos para a atividade;

Zelar pela qualidade e precisão das informações registradas no sistema.

Experiências e conhecimentos desejados



Conhecimentos básicos de informática;

Boa digitação;

Facilidade para utilização de sistemas, plataformas e ferramentas digitais;

Boa comunicação oral e capacidade de transmitir informações de maneira clara;

Boa capacidade de leitura e interpretação de informações e documentos;

Organização e atenção aos detalhes;

Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do beneficiário;

Paciência, cordialidade e postura profissional durante os atendimentos;

Responsabilidade e comprometimento com as atividades;

Capacidade de concentração para realização de atendimentos e registros
simultâneos;

Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;

Desejável experiência anterior com atendimento ao público ou telemarketing.





Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Médio completo;

Competências desejadas





Buscamos um
profissional comunicativo, cordial, paciente, organizado, atento e comprometido
com a qualidade do atendimento, que tenha facilidade para conversar com
diferentes públicos e compreender as necessidades apresentadas durante o
contato.

É importante que o profissional tenha boa capacidade de comunicação e escuta,
sabendo orientar o beneficiário de forma clara e respeitosa, sem utilizar
linguagem excessivamente técnica e sem gerar informações que não estejam
previstas nos procedimentos estabelecidos. 

O profissional deverá demonstrar responsabilidade e cuidado no tratamento das
informações, considerando que os atendimentos envolverão dados cadastrais de
servidores ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes.

Mais do que Assessoria, somos referencia nacional em Tecnologias e Serviços voltados ao Regime Próprio de Previdência Social (RPPS).

A Agenda Assessoria leva a gestão previdenciária para uma nova era: mais inteligente, dinâmica e orientada a resultados

Nos posicionamos à frente do tempo, liderando as mudanças e os avanços tecnológicos.

Investimos em metodologias de ponta e criamos meios eficientes que elevam a qualidade e o resultado da administração dos RPPS.

Nossa inovação coloca a gestão no centro das decisões, oferecendo maior controle, clareza e agilidade, fatores que potencializam a eficiência e a excelência da administração previdenciária.

Com a inteligência da Agenda Assessoria, a gestão se conecta à Excelência