Supervisor de Relacionamento | Central de Relacionamento Médico | Niterói D'Or

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Supervisor de Relacionamento, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;

Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento;

Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real;

Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas;

Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises;

Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho;

Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados;

Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos.

 Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais. 

Requisitos e qualificações

Desejável experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento, SAC ou atendimento;

Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento;

Domínio de ferramentas de BI (ex.: Power BI)

Capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados;

Habilidade em comunicação, liderança e gestão de pessoas

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Niterói D'Or

Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;

Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

Assistência médica (extensivo a dependentes);

Assistência odontológica (extensivo a dependentes);

Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);

Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);

Seguro de vida;

Convênios com empresas parceiras;

Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);

Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

 

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

 

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

 

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr