ANALISTA DE SUPORTE N1 B2B

Descrição da vaga

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico a clientes corporativos, atuando no diagnóstico e resolução de incidentes de Telecom e conectividade;

Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais e SLA;

Executar configuração, manutenção e troubleshooting remoto de ativos de rede, incluindo equipamentos MikroTik, Switch e demais equipamentos de borda;

Realizar configuração, monitoramento e identificação de falhas em redes GPON e Metro Ethernet, bem como serviços LAN-to-LAN, links dedicados e Internet dedicada;

Efetuar diagnóstico de falhas em enlaces, interfaces, equipamentos e serviços de rede, buscando a causa raiz dos incidentes;

Prestar suporte técnico às equipes de NOC e campo, apoiando em manutenções e recuperação de serviços;

Atuar com configurações e troubleshooting de recursos de redes IP, como VLAN, roteamento, PPPoE, DHCP, NAT e DNS;

Desempenhar atividades correlatas à função, conforme orientação da gestão.




Requisitos e qualificações

Diferencial experiência com atendimento e suporte técnico a clientes corporativos;

Ensino superior cursando a partir do 2º semestre em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas afins (desejável);

Conhecimentos em redes MikroTik, Switches, Roteadores, VLAN, NAT, CGNAT, BGP e OSPF; monitoramento de redes (Zabbix/PRTG); troubleshooting e diagnóstico de falhas de rede;

Trabalho em equipe, senso de urgência e organização;

Flexibilidade e adaptabilidade.

Informações adicionais

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas

Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)

Plataforma de Cursos na Intranet

Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.

Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária

Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/