Analista Control Desk Jr. - Unidade Santana

Descrição da vaga

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

#VEMPRAATENTO

#LI-AL1

Responsabilidades e atribuições

Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;

Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;

Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;

Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;

Liberação para realização de exame periódico;

Consolidação dos números para simulados de abandono;

Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;

Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;

Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;

Esteira de impactos.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

Ensino Médio Completo

Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).

Desejável:

Conhecimento no Pacote Office.

Informações adicionais

Salário

R$ 1.801,00

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho

Horários de Trabalho: 13:00 ás 22h

14h20 às 22h

Jornada de Trabalho

200h mês | 6x1.

Benefícios

Vale Transporte;

Vale refeição e/ou vale alimentação;

Seguro de Vida;

Auxílio funeral;

PLR;

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;

Desconto em Produtos;

Assistência Odontológica;

Assistência Médica;

Descontos em Academias / Práticas Esportivas;

Parcerias educacionais com descontos em cursos;

Plano de carreira.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

 

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?