ASSISTENTE DE PROCESSOS - Central de Agendamento ao Paciente

Descrição da vaga

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE PROCESSOS

Atuar no monitoramento e controle da operação da Central de Agendamento do Paciente (CAP), assegurando a distribuição eficiente das demandas, o cumprimento dos indicadores operacionais, metas e SLAs, o suporte técnico às equipes e a aderência às diretrizes institucionais, bem como pelo apoio ao Analista Técnico e à Coordenação da área.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar a demanda de atendimentos (ligações, whatsApp, e-mail’s e demais canais de atendimento), direcionando as demandas em espera aos assistentes de atendimento, conforme habilidades previstas em rotina.

Acompanhar comunicar aos Analistas e Coordenação status do cumprimento das escalas de trabalho, pausas, TMA, folgas e turnos.

Geração de relatórios de desempenho (atendimentos, TMA, pausa, aderência, etc). Para posterior análise do Analista técnico e Coordenação. 

Apoio no controle de metas e SLAs da área.

Suporte ao Analista ou Coordenador de Planejamento com dados, relatórios e propostas de melhoria.

Prestar suporte técnico e treinamentos operacionais e na resolução de dúvidas existentes em relação à utilização dos sistemas dentro do setor da Central de Agendamento do Paciente - CAP.

Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas.

Aplicar os requisitos da Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

Superior em andamento em Administração ou áreas afins;

Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.

O que pode diferenciar você: 

Access;

Desejável gestão de processo e gerenciamento de projetos.

Informações adicionais

Escala:

5x2.

Horário disponível:

08:00 às 18:00.

Nossos benefícios:

Vale Transporte;

Restaurante do Colaborador;

Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;

Plano Odontológico;

Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;

Plano de saúde pet;

Convênio Farmácia;

Seguro de vida;

TotalPass;

Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;

Day off no dia do aniversário;

Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;

Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;

Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;

Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.

Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.

Há mais de 98 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação.

Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.

Somos quase 5 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.

Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.

E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?