Analista de CRM Sênior – Campanhas e Canais

Descrição da vaga

Você gosta de transformar estratégia em campanhas bem executadas, organizar operações complexas e fazer os canais de CRM trabalharem de forma cada vez mais eficiente? Estamos buscando uma pessoa para atuar como referência de Campanhas e Canais dentro do time de CRM, garantindo que as estratégias sejam transformadas em comunicações relevantes, bem planejadas e executadas com excelência.

Esse papel conecta estratégia, operação, tecnologia e canais, garantindo que o CRM tenha processos claros, qualidade na execução e uma operação cada vez mais escalável.

Responsabilidades e atribuições

Fazer a gestão do calendário de CRM, garantindo organização e visão integrada das comunicações;

Apoiar o planejamento de campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia;

Fazer a governança dos canais de Push, E-mail, WhatsApp, In-App, entre outros;

Gerenciar a operação de campanhas de CRM, garantindo execução dentro dos prazos e padrões definidos;

Estruturar e evoluir processos, workflows e fluxos operacionais;

Definir critérios e processos de QA;

Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos;

Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC);

Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas e processos;

Gerenciar frequência e pressão de comunicação, buscando equilíbrio entre impacto e experiência do cliente;

Padronizar processos e boas práticas de execução;

Identificar oportunidades de otimização e evolução dos canais;

Desenvolver os analistas Jr. em operação, processos e ferramentas de CRM;

Ter conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;

Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital, Campaign Management ou áreas relacionadas;

Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume;

Experiência com planejamento e gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação;

Conhecimento sólido em canais como Push, E-mail, WhatsApp, In-App e outros canais proprietários;

Domínio de Salesforce Marketing Cloud, com experiência prática em ferramentas como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio e Data Extensions;

Experiência com automação de campanhas e processos de CRM;

Conhecimento em segmentação e configuração de públicos dentro do ecossistema de CRM;

Experiência na definição e execução de processos de QA e controle de qualidade de campanhas;

Vivência com gestão de frequência, pressão de comunicação e regras de contato;

Experiência na estruturação e padronização de processos, workflows e rotinas operacionais;

Capacidade de gerenciar backlog, prioridades e múltiplas demandas simultaneamente;

Vivência na identificação de oportunidades de otimização de canais, processos e campanhas;

Conhecimento de métricas e KPIs de canais de CRM, como entrega, abertura, CTR, conversão, receita e performance por canal;

Perfil organizado, analítico, detalhista e com forte senso de ownership;

Capacidade de trabalhar de forma próxima a áreas de Marketing, Comercial, Dados, Tecnologia e Negócios;

Experiência em desenvolvimento e acompanhamento de profissionais mais juniores, compartilhando conhecimento sobre processos e ferramentas.

Informações adicionais

O que oferecemos?

Além de um clima descontraído, sem política de dress code e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:

Assistência Médica

 Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.

🪥 Assistência Odontológica

 Sorriso bonito e saudável? Temos! Com acesso fácil a cuidados odontológicos de qualidade.

Vale Refeição ou Alimentação

 Você escolhe: restaurante ou mercado. O importante é ter liberdade e equilíbrio na sua alimentação.

Vale Transporte

 Facilitamos sua mobilidade para que você chegue ao trabalho com tranquilidade.

 Desconto Privali@

 Descontos especiais em marcas e produtos incríveis. Porque você também merece aproveitar!

VP Club

 Nosso clube de vantagens exclusivo, com benefícios pensados especialmente pra quem é #Pri

Wellhub

 Acesso a academias, estúdios e atividades físicas. Porque cuidar do corpo também é essencial.

Zenklub

 Saúde emocional importa — e muito. Conte com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar sempre que precisar.

Happy Day (folga no aniversário)

Seu dia, do seu jeito. Aqui, aniversário é com a tarde livre pra comemorar como quiser.

 Pet Day

Em datas especiais, seu pet é nosso convidado! Um dia leve e cheio de carinho no escritório.

 Guapeco

Benefício que promove o cuidado com a saúde dos pets, reforçando nosso compromisso com qualidade de vida e bem-estar.

 Happy Friday

 Encerramos a semana com leveza e integração. Um momento para relaxar e se conectar com o time.

Serviços no ambiente de trabalho

Manicure, snacks, barbeiro, quick massage, ginástica laboral, frutas, food truck (o famoso Corujinha!) e muito mais pra deixar sua rotina mais prática e gostosa.

O que você está esperando para se juntar a nós?

Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte da equipe Privalia.

Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial




Na Privalia, transformamos o e-commerce em um universo de possibilidades.

Somos apaixonados por oferecer experiências únicas e divertidas de compra, conectando pessoas a marcas com ofertas exclusivas. Do cuidado na curadoria à excelência no atendimento, buscamos sempre surpreender.

Nosso time é formado por profissionais empreendedores, inconformados e com sentimento de dono, que acreditam no “como sim” e trabalham com agilidade, criatividade e foco no cliente. Aqui, colocamos consumidores e parceiros no centro das nossas decisões, movidos pelo desafio de reinventar o varejo digital todos os dias.

Valorizamos colaboração, autonomia e coragem de ser quem somos, sempre com transparência, confiança e integridade. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades para quem busca crescer, aprender e impactar.

Se você acredita em transformar, evoluir e fazer diferente todos os dias, vem com a gente construir essa história! Esse é o nosso universo Privalia: um lugar para chamar de casa e construir uma nova história a cada dia.

Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial