SUPERVISOR TÉCNICO PL

Descrição da vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar suporte a projetos de TIC, com foco em configuração, mudanças e serviços;

Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes;

Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência;

Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade;

Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios;

Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura;

Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade;

Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente;

Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão;

Manter base de conhecimento e documentação atualizadas;

Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel);

Assegurar disponibilidade e performance dos serviços;

Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos;

Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento;

Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores;

Garantir segurança da informação e confidencialidade;

Atuar como referência técnica e validar entregas da equipe

Requisitos e qualificações

Vivência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC, com foco em implantação, melhoria de processos e governança;

Vivência em gestão de equipes e ambientes críticos de TI, aplicando práticas de gerenciamento de serviços e operações (ITIL);

Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, com habilidades interpessoais para atuação em ambientes de alta pressão;

Experiência na elaboração de propostas técnicas e comerciais;

Domínio em planejamento, execução e controle de projetos;

Capacidade de monitorar indicadores e revisar projetos, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;

Habilidade na elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais.

Exigência:

Scrum Foundantion e ITIL Foundation Certified v3 ou superior;

Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);

Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

 

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.