Analista Experiência Cliente Sênior | Jornada do Cliente e Métricas

Descrição da vaga

Faça parte de um time que gera valor!

Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência.

Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real.

Nossos valores nos movem:

• Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender.

• Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos.

• Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações.

• Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes.

• Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias.

• Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço.

Diversidade é parte integral do nosso negócio. 

Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar.

Venha gerar valor junto conosco. Inscreva-se!

Responsabilidades e atribuições

Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência.

Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio.

Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas.

Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão.

Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards.

Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio.

Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas.

Requisitos e qualificações

Formação:

Graduação completa

Obrigatório:

Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas.

Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos.

Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Sales Forces, Zendesk e outros)

Domínio pacote office

Desejável:

Conhecimento em PowerBI

Foco de graduação como: Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Modelo de Trabalho Híbrido: 2x por semana no escritório.

Salário compatível com o mercado - CLT.

Benefícios:

Convênio Médico e Odontológico

Vale Refeição - Ticket

Seguro de Vida

Auxilio Home Office

PLR

Previdência Privada

Auxílio Creche

WellHub e Totalpass

Local: Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485 - Próximo ao metrô Faria Lima.

Seja bem-vindo à Núclea, onde a tecnologia e inovação criam soluções que movem a economia e promovem um futuro mais conectado.

Somos a maior provedora de infraestrutura bancária e inteligência de dados no Brasil, alimentados por uma paixão por resultados e pela crença de que nossas conexões são fundamentais para gerar valor.

Guiados pela diversidade e inclusão, construímos um ambiente acolhedor e responsável, usando tecnologia, dados e inovação como pilares para impactar positivamente e contribuir para o crescimento de empresas em todo o país.