Vivo Vita
Analista Governança Sênior
Rio de Janeiro / RJ
Descrição da vaga
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.
Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.
Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.
Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.
Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.
Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar processos de ITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).
Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.
Administrar e manter atualizada a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.
Conduzir reuniões de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.
Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de serviços de TI.
Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.
Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.
Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).
Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios
Experiência em gestão de
processos de segurança da informação (governança, indicadores, ativos,
fornecedores).
Conhecimento de normas e
frameworks: ISO 27001, LGPD, NIST, CIS.
Conhecimento de processos ITIL
(incidentes, mudanças, problemas).
Capacidade de comunicação
consultiva, com habilidade para orientar clientes e stakeholders não
técnicos.
Experiência em apoio a
auditorias e processos de certificação.
Diferenciais (certificações)
ITIL Foundation (ou
superior).
Microsoft
Security Operations Analyst Associate (SC-200) ou certificação
similar (ex.: Microsoft SC-900, CompTIA Security+, ISO 27001
Foundation/Lead Implementer).
Certificações complementares em
segurança (ex.: CySA+, ISC2 CC) são um diferencial.
Competências comportamentais
Visão consultiva e orientação a
negócio, não só técnica.
Boa comunicação escrita e verbal
para interação com clientes.
Organização para gerir múltiplas
frentes (governança + consultoria + suporte a auditoria).
Pensamento analítico para
avaliação de riscos e recomendação de soluções.
Informações adicionais
Benefícios de um Vitalent:
Vale refeição (Pluxee Benefícios);
Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
Participação de Lucros;
Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
Descontos em universidades, cursos e extensão;
Parcerias com Sesc e Senai;
Programas de Bem-estar.
Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!