Supervisor de Atendimento

Descrição da vaga

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Líder de Atendimento, você fará parte do time de
Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsabilidades e atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:

Supervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia;

Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros;

Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe;

Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon;

Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção;

Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário;

Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente;

Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs;

Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento;

Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é necessário:

Experiência com liderança de equipes de atendimento;

Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;

Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação;

Boa capacidade analítica, comunicação e organização;

Conhecimento de ferramentas de atendimento;

Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.

Será um diferencial:

Experiência com Zendesk;

Experiência com Newcon Plus;

Experiência com ferramentas Microsoft.

Informações adicionais

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido

Benefícios:

-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

-Assistência Médica;

-Assistência Odontológica

-Seguro de Vida;

-Auxílio home office;

-Vale transporte;

-Day Off de aniversário;

-TotalPass;

-zenklub;

-Benefício dia do profissional de consórcio;

-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

🪪-Acesso a Udemy business 100% pago pela empresa;

🪪-Parceria com Sesc.

Aqui no Mycon, unimos tradição e inovação de um jeito único. Isso porque fazemos parte do Grupo Coimex, que já tem 49 anos de experiência no mercado, mas nascemos em 2019 como o primeiro consórcio 100% digital do Brasil.

Nosso propósito é promover as conquistas do brasileiro de um jeito transparente, justo, simples e humano. Sabe aquele sonho da casa própria, carro novo, moto, ou até aquela viagem dos sonhos? No Mycon, esses sonhos cabem no bolso, com o preço mais justo do mercado e com uma experiência digital simples e fluída.

Curtiu? Então confira nossas vagas e vem fazer parte dessa jornada!