Analista de Suporte Pleno l SD-WAN

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração;

Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas; 

Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação; 

Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada; 

Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva; 

Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações; 

Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados; 

Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos; 

Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN); 

Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.); 

Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

Sistemas operacionais Windows e Linux.

Redes TCP/IP.

Hardware e manutenção de computadores.

Noções de segurança da informação e backup.

Conhecimentos em redes Wi-Fi.

Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei



Competências comportamentais

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

Organização e capacidade de gestão de chamados.

Facilidade para trabalho em equipe.

Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.

Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.



Informações adicionais

Benefícios:

Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)

Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Parceria educacional

Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo: Presencial – Brasília/DF

Horário: 12X36 DIURNO com disponibilidade para atuar no NOTURNO

Remuneração: R$2.581,17/mês

Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!

Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.