Agente de Reputação

Descrição da vaga

O Agente de Reputação do Cliente é essencial para fortalecer a imagem da Cardápio Web e transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização. Nessa função, você será responsável por gerenciar reclamações e interações públicas em canais como Reclame Aqui e Google Avaliações, buscando soluções eficientes, compreendendo as causas dos problemas e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.



Responsabilidades e atribuições

Monitorar e responder às avaliações e reclamações públicas (Reclame Aqui, Google Avaliações e canais similares), mantendo o tom de voz da marca;

Conduzir casos complexos, buscando soluções que equilibrem a satisfação dos clientes e as políticas da empresa;

Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias aos times de Produto, Tecnologia e Comercial;

Acompanhar indicadores de desempenho, satisfação e reputação, como SLA de resposta, taxa de resolução e avaliações dos clientes;

Organizar planilhas e analisar dados para identificar problemas recorrentes e antecipar riscos de cancelamento;

Orientar clientes sobre o uso da plataforma por chat, telefone e e-mail, acompanhando suas demandas até a resolução;

Articular soluções com as áreas internas, mantendo os clientes informados sobre o andamento dos casos.




Requisitos e qualificações

Formação: Ensino superior em andamento em Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas;

Conhecimento em plataformas de reputação, como Reclame Aqui, NPS e Google Avaliações;

Conhecimento em ferramentas de organização e análise de dados (Excel ou Google Sheets);

Boa comunicação escrita e verbal;

Capacidade de análise crítica e identificação da causa raiz de problemas;

Organização e gestão do tempo para acompanhar demandas e prazos;

Empatia, escuta ativa e resiliência para lidar com reclamações;

Proatividade, senso crítico e facilidade para trabalhar em equipe.




Informações adicionais

Na Cardápio Web, acreditamos que bons resultados também passam por desenvolvimento, bem-estar e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensados para apoiar nossas pessoas dentro e fora do trabalho:

Vale alimentação (R$29,50/dia trabalhado);

Plano de carreira;

Auxilio mobilidade;

Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;

Plano de saúde Hapvida;

Wellhub: acesso a  mais de 50 mil academias;

Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.




A Cardápio Web existe para ajudar restaurantes a venderem diretamente aos seus clientes, operar com mais autonomia e construir negócios mais fortes, saudáveis e valiosos ao longo do tempo. Guiados pela missão de construção de um mercado melhor, trabalhamos todos os dias para transformar a realidade do restaurante, tirando a dependência dos marketplaces e permitindo que o restaurante seja dono do seu próprio canal de vendas, tendo acesso aos dados dos seus clientes e controlando seu próprio crescimento.