POPULOS Tecnologia
Analista de Qualidade de TI - Pleno
Barueri / SP
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI para
integrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantir
a qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços de
TI aos padrões, metodologias e controles da organização.
Atuando de forma
transversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias,
acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduzir
análises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com uma
visão analítica e orientada a dados.
É uma função de controle e verificação:
quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que os
padrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação.
Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados e
quer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI.
Responsabilidades e atribuições
Realizar auditorias periódicas de projetos e processos,
verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis
e documentação.
Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos
serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de
melhoria.
Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos
de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências
de conclusão.
Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar
relatórios executivos para a liderança.
Conduzir análises de causa raiz (5
Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles
internos.
Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação
do cliente.
Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar
metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.
Requisitos e qualificações
Superior completo em Tecnologia da Informação,
Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
Experiência
com processos e qualidade em empresas de tecnologia.
Experiência com auditoria
ou controles de processos.
Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
Conhecimento de ITIL/ITSM.
Conhecimento de metodologias de gerenciamento de
projetos.
Conhecimento de indicadores e KPIs.
Conhecimento de análise de causa
raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto).
Excel
intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos
detalhes.
Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.
E seria bom se ainda tivesse:
Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos,
Projetos ou Governança.
Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC
20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI.
Conhecimento de metodologias ágeis
(Scrum/Kanban).
Experiência com ferramentas de ITSM (ex.:
Freshservice/Freshdesk).
Experiência em empresas de consultoria ou serviços
gerenciados de TI.
Informações adicionais
Modelo de atuação
Atuação
100% presencial, em Alphaville - Barueri.
Nossos Benefícios
Cultura
em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
Convênio
Odontológico Omint;
Convênio
Saúde Omint;
Seguro
de Vida Omint;
Vale
Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
Vale
Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
Subsídio
de idiomas;
TotalPass;
Gift
Card (Aniversário);
Café
da manhã e da tarde na POPULOS;
Programa
de certificação e capacitação;
Programa
de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira,
feedbacks);
Parceria
com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
Parceria
com o Sesc.
A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.
Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.
Qual a origem de POPULOS?
POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!
Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².