[Banco de Talentos] Analista de CRM PL

Descrição da vaga

A Vitrio é uma consultoria de growth focada em performance, dados e tecnologia. Atuamos lado a lado com grandes marcas para acelerar resultados de negócio por meio de estratégias integradas de marketing digital, mídia, CRM, analytics e CRO.

Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, dinâmico e com alto nível técnico, onde estratégia e execução caminham juntas.

Procuramos uma pessoa apaixonada por estratégia, dados e comunicação multicanal, que goste de transformar insights em experiências relevantes para o cliente. A pessoa Analista de CRM Pleno terá papel fundamental no desenho e na execução de estratégias de CRM, atuando de forma hands-on na construção, orquestração e otimização de jornadas e comunicações personalizadas.

Será responsável por planejar, implementar e evoluir campanhas no Braze, utilizando automações, segmentações e testes contínuos para maximizar performance e engajamento. Atuará em parceria com times de marketing, produto, tecnologia e dados, em um contexto dinâmico e de alta complexidade.

Responsabilidades e atribuições

Operacionalizar e evoluir campanhas de CRM no Braze, utilizando Canvas, Campaigns, Segmentation, Content Cards e Connected Content, com autonomia do setup à ativação.

Planejar, criar e otimizar jornadas automatizadas e réguas de relacionamento, com foco em ciclo de vida do cliente, comportamento e objetivos de negócio.

Desenvolver e manter segmentações avançadas, utilizando atributos, eventos, filtros comportamentais e lógica condicional.

Executar campanhas multicanal (e-mail, push notification, in-app, SMS, WhatsApp e web push), garantindo orquestração entre canais e consistência da experiência do usuário.

Implementar personalização dinâmica de conteúdo, utilizando Liquid, atributos customizados e lógica de exibição.

Conduzir testes A/B e experimentos, definindo hipóteses, métricas de sucesso e análises de resultado.

Realizar QA técnico e funcional das campanhas e jornadas, garantindo qualidade, governança e redução de retrabalho.

Monitorar e analisar KPIs de CRM (engajamento, conversão, retenção, churn, LTV), gerando insights acionáveis.

Atuar de forma proativa na resolução de problemas técnicos e operacionais no Braze, interagindo com times de dados, produto e tecnologia.

Contribuir para a evolução da estratégia de CRM, propondo melhorias em fluxos, regras de negócio e abordagens de comunicação.

Apoiar a documentação de processos, boas práticas e padrões de campanha.

Garantir conformidade com LGPD, consentimento e políticas de privacidade, zelando pela governança e segurança dos dados.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia com CRM, Marketing Automation ou Lifecycle Marketing.

Vivência prática com Braze (ou ferramentas similares), incluindo Canvas, Campaigns, segmentação e canais de mensageria.

Experiência na construção e otimização de jornadas automatizadas orientadas a comportamento e eventos.

Conhecimento em estratégias de comunicação multicanal (e-mail, push, in-app, SMS, WhatsApp e web push).

Capacidade de criar segmentações avançadas com atributos, eventos e critérios comportamentais.

Conhecimento em personalização de conteúdo utilizando Liquid.

Experiência na execução de testes A/B e leitura de resultados.

Familiaridade com análise de performance e KPIs de CRM.

Experiência com QA de campanhas e jornadas.

Boa organização, gestão de prioridades e capacidade de atuar com múltiplas demandas.

Comunicação clara e colaborativa para interação com diferentes times.

Conhecimento prático de LGPD e governança de dados aplicada a CRM.

Sobre a Vitrio

A Vitrio é uma agência full-service do ecossistema B&Partners. Unimos criatividade, dados e tecnologia para entregar soluções completas em marketing. Com mais de 200 pessoas no time, atuamos de forma integrada e orientada a resultado, com sede em São Paulo e talentos espalhados por todo o Brasil e até fora dele.

Na prática, isso significa que temos uma cultura forte e viva, em que a liderança inspira pelo exemplo e cada time é incentivado a testar, aprender e inovar todos os dias.

O que fazemos?

Atuamos nos pilares de dados, interação, conteúdo, criação, desenvolvimento, experiência, awareness e performance — sempre com foco em impactar positivamente os resultados dos nossos clientes, seja com geração de leads, aumento de vendas ou soluções digitais inovadoras.

Nosso jeito de trabalhar

Ser Vitrio é trabalhar em time, respeitar a diversidade e inovar continuamente. Aqui, acreditamos que o melhor resultado vem de um ambiente seguro, transparente e saudável — onde o bem-estar das pessoas importa tanto quanto os números.

Veja como o time descreve a experiência de estar aqui:

“Uma agência que possui uma cultura forte que aplica, na prática, o que a liderança fala.”

“Um lugar onde as pessoas podem crescer e se desenvolver profissionalmente através de um plano de carreira sólido e consolidado.”

“Uma agência transparente, onde eu posso me sentir seguro(a), sabendo o que está acontecendo tanto aqui dentro quanto no mercado em que atuamos.”

“Um ambiente onde as pessoas realmente se preocupam com o bem-estar dos seus colaboradores e com uma rotina de trabalho saudável.”

O que buscamos

Pessoas curiosas, comprometidas, apaixonadas por resultados e que saibam trabalhar em equipe. Se você acredita que é possível combinar dados e criatividade para fazer diferente, seu lugar pode ser aqui.