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Descrição da vaga

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos

Com mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.

Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.

Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!

Site

http://clinicafares.com.br




Responsabilidades e atribuições

Gestão da Operação



·      
Coordenar
toda a rotina operacional da unidade, garantindo o funcionamento adequado dos
setores.



·      
Assegurar
o cumprimento dos processos, normas internas, protocolos assistenciais e
administrativos.



·      
Monitorar
o fluxo de pacientes, identificando oportunidades de melhoria na operação.



·      
Atuar
na solução de problemas operacionais com rapidez e eficiência.



·      
Garantir
que a unidade esteja organizada, segura e preparada para atendimento durante
todo o horário de funcionamento.



·      
Desenvolver
planos de ação para otimização dos processos e aumento da produtividade.



Gestão de Pessoas



·      
Liderar,
desenvolver e acompanhar as equipes da unidade.



·      
Distribuir
atividades e acompanhar o desempenho dos colaboradores.



·      
Aplicar
feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.



·      
Identificar
necessidades de treinamento e desenvolvimento.



·      
Promover
ambiente colaborativo, motivador e alinhado à cultura organizacional.



·      
Apoiar
processos de recrutamento, integração e desligamento de colaboradores.



Gestão de Indicadores



·       
Acompanhar
diariamente os indicadores operacionais da unidade.



·       
Elaborar
análises sobre produtividade, eficiência operacional e performance das equipes.



·       
Propor
e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.



·       
Monitorar
indicadores como:



o  
Tempo
de espera;



o  
Tempo
médio de atendimento;



o  
Taxa
de absenteísmo;



o  
Nível
de satisfação dos pacientes;



o  
Produção
médica;



o  
Ocupação
de agendas;



o  
Cancelamentos;



o  
Custos
da unidade;



o  
Receita
operacional;



o  
Índices
de qualidade.



Experiência do Paciente



·       
Garantir
uma experiência de excelência durante toda a jornada do paciente.



·       
Atuar
na resolução de reclamações e situações críticas.



·       
Monitorar
indicadores de satisfação e NPS.



·       
Trabalhar
em conjunto com as áreas Médica, Call Center, Comercial, Marketing, para
aprimorar continuamente a experiência do cliente.



Gestão Administrativa



·       
Controlar
recursos, materiais e patrimônio da unidade.



·       
Garantir
abastecimento adequado de insumos.



·       
Supervisionar
manutenção predial e funcionamento dos equipamentos.



·       
Zelar
pela conservação da infraestrutura da unidade.



Compliance e Qualidade



·       
Garantir
o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor da saúde.



·       
Assegurar
conformidade com protocolos internos, políticas corporativas e exigências
legais.



·       
Apoiar
auditorias internas e externas.



·       
Promover
cultura de segurança do paciente e melhoria contínua.








Requisitos e qualificações

·       
Ensino
Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas
correlatas.



·       
Experiência
em gestão operacional de clínicas, hospitais ou serviços de saúde.



·       
Experiência
comprovada em liderança de equipes multidisciplinares.



·       
Conhecimento
em indicadores de desempenho (KPIs).



·       
Conhecimento
em gestão de processos.



·       
Vivência
em melhoria contínua.



·       
Conhecimento
intermediário ou avançado em Excel.



·       
Capacidade
de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.



·       
Disponibilidade
para atuação presencial.



Diferenciais



·       
Pós-graduação
em Gestão Hospitalar, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.



·       
Experiência
em redes de clínicas de alto volume.



·       
Experiência
com sistemas de gestão hospitalar (ERP/HIS).



·       
Vivência
em processos de acreditação e qualidade.



Competências Técnicas



·       
Gestão
de operações;



·       
Gestão
de pessoas;



·       
Gestão
por indicadores;



·       
Planejamento
operacional;



·       
Gestão
financeira básica;



·       
Gestão
de custos;



·       
Análise
de processos;



·       
Excel
avançado;



·       
Ferramentas
de BI (desejável);



·       
PowerPoint;



·       
Elaboração
de relatórios gerenciais.



Competências Comportamentais



·       
Liderança
inspiradora;



·       
Visão
sistêmica;



·       
Forte
capacidade de organização;



·       
Planejamento;



·       
Senso
de prioridade;



·       
Proatividade;



·       
Inteligência
emocional;



·       
Comunicação
clara e assertiva;



·       
Perfil
analítico;



·       
Capacidade
de tomada de decisão;



·       
Gestão
de conflitos;



·       
Negociação;



·       
Resiliência;



·       
Foco
em resultados;



·       
Orientação
para o cliente;



·       
Trabalho
em equipe;



·       
Adaptabilidade
às mudanças.



Indicadores de Performance (KPIs)



·       
Satisfação
dos pacientes (NPS);



·       
Tempo
médio de atendimento;



·       
Tempo
de espera;



·       
Produtividade
da unidade;



·       
Receita
operacional;



·       
Controle
de custos;



·       
Índice
de absenteísmo;



·       
Turnover
da equipe;



·       
Índice
de reclamações;



·       
Cumprimento
dos SLAs internos;



·       
Eficiência
operacional;



·       
Qualidade
dos processos;



·       
Atingimento
das metas da unidade;



·       
Engajamento
da equipe;



·       
Cumprimento
do orçamento.








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Mais de 37 anos democratizando a saúde de qualidade

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