Mêntore
Analista de Suporte Sênior
Fortaleza / CE
Descrição da vaga
O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.
Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.
Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência.
Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
Administrar e dar suporte a ambientes Windows, macOS, Office 365 / Google Workspace, VPN e ferramentas corporativas.
Apoiar a gestão de acessos, criação e remoção de usuários, permissões e troubleshooting de autenticação (MFA, SSO).
Atuar como ponto focal para incidentes críticos, apoiando escalonamentos e comunicação com fornecedores.
Apoiar a documentação de procedimentos, base de conhecimento e manuais de uso.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, indicadores (SLA, TMA, backlog) e experiência do usuário.
Orientar e apoiar analistas juniores e plenos, atuando como referência técnica.
Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, confidencialidade e boas práticas operacionais.
Requisitos e qualificações
Experiência sólida em Service Desk e Field Support.
Graduação em Tecnologia da Informação (ou áreas correlatas — Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação)
Conhecimento prático em:
Sistemas operacionais Windows e macOS
Pacote Office / Google Workspace
Active Directory / Azure AD (ou equivalentes)
VPN, redes básicas (TCP/IP, DNS, Wi-Fi)
Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares)
Conhecimento emMFA, MDM, ferramentas de colaboração e videoconferência
Vivência com gestão de acessos e identidade.
Noções de ITIL, Segurança da Informação e continuidade de serviços.
Diferenciais
Certificação ITIL Foundation ou equivalente
Experiência em ambientes regulados (financeiro, bancário, fintech, saúde)
Experiência com fornecedores e contratos de suporte
Informações adicionais
VR,
Assistência Médica Amil
Assistência Odontológica Odontoprev
Seguro de Vida
Day Off no mês de Aniversário
SESC
Total Pass
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!