Supervisor de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Buscamos uma Supervisor de Atendimento ao Cliente para nos ajudar a transformar a educação do Brasil.

Local de trabalho: Presencial.

Modelo de contratação: Efetivo.

Conheça mais sobre a gente:

A Rede Decisão é a rede de escolas com maior visão de expansão do país, buscamos oferecer um ensino de qualidade a um preço acessível. Priorizamos a excelência pedagógica por meio de uma metodologia eficaz, pessoas dedicadas e uma rotina de estudos estruturada para os nossos estudantes. 

Uma rede de escolas com mais de 30 anos no mercado, buscando o melhor para o seu futuro, respeitando a diversidade e cultivando um ambiente com altas expectativas onde todos são protagonistas e responsáveis.

Hoje já somos um time de 1.400 colaboradores, 650 professores e 11.200 alunos espalhados por São Paulo, Campinas e Minas Gerais. 

Etapas do processo seletivo:

Inscrição e avaliação inicial;

Convocação dos candidatos;

Bate papo com Gente e Gestão;

Aplicação de testes;

Bate papo com Gestor / Diretor; 

Feedbacks e/ou proposta; 

Envio da carta proposta.  

E aí, curtiu? Venha fazer parte da Rede Decisão!

#VemPraRede

Responsabilidades e atribuições

Atender cordialmente todos clientes (Internos e externos), buscando esclarecer dúvidas e solucionar problemas. Cumprir as metas de SLA para todos os atendimentos recebidos. Atualização dos dados cadastrais e registro de qualquer interação com todos os clientes. Zelar pelo bom relacionamento com os clientes, respeitando-os qualquer que seja seu status ou demanda.

Será responsável por:

Atendimento Receptivo:

Esclarecimento de dúvidas em geral;

Direcionamento de solicitações, acompanhando-as até a completa solução;

Dar diretrizes quanto às informaçòes vigentes, anúncios importantes e informações relevantes;

Efetuar a resolução dos problemas trazidos pelos pais ou colaboradores internos (utilizar ferramenta APOLLO ou Perseus);

Abertura de solicitações através do aplicativo da Rede Decisão;

Acompanhamento das tarefas, cobrando áreas envolvidas para solução rápida e definitiva;

Checar os tickets abertos e elaborar respostas baseando-se nas políticas internas;

Responder chats online;

Prestar atendimento de qualidade interna e externa;

Declarações (quitação e I.R.).

Contatos de cobrança:

Acordo de confissão de dívida;

Correção de valor de Boletos (concessões incorretas);

Alterar vencimentos de boletos (renegociações loja e Perseus);

Negociação de boletos (loja e Perseus);

Solicitação de Boletos - Loja;

Solicitação de Boletos - Perseus;

Cancelamento de compra da Loja – NCE/Material/Transporte (pgto com cartão);

Inclusão de descontos;

Tratar com cordialidade, respeito e empatia, todos clientes (interno ou externo);

O atendimento pode ser referente a qualquer área, e deve ser iniciado e finalizado pelo mesmo atendente;

Organizar e compartilhar todas as informações com a área para que qualquer atendente consiga fazer um atendimento completo e eficiente;

Fazer atendimento com excelência;

Vivência em rotinas de atendimento ao cliente e SAQ.

Por mais que nos esforcemos para incluir todas as principais responsabilidades e atribuições desta posição, pode ser que nem toda atividade pertinente à função tenha sido identificada. Dessa forma, a lista acima não é restritiva e pode ser estendida ou alterada para incluir outras tarefas que se aplicam ao cargo.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;

Habilidades de sistema e computação.

Informações adicionais

Remuneração (Vaga CLT);

Vale transporte;

Vale Refeição no cartão Caju;

Assistência médica e odontológica; (opcional);

Allya: Rede colaborativa de benefícios e parcerias - Valor com desconto em folha de pagamento mediante a adesão da parceria.

Bolsa de estudos para dependentes: Subsídio de 100% dos custos anuais referente à matrícula e mensalidade para o curso regular, para todos os dependentes (filhos ou enteados com guarda).