Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga - São Paulo

Descrição da vaga

Missão da Área

Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.

Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.

Sua missão

Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.

Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades?

Monitorar e analisar indicadores da área;

Monitorar e repassar ao time informações relevantes sobre a operação;

Atender com agilidade aos clientes internos (lojas, gerentes e colaboradores);

Atendimento de forma 360 através dos nossos canais (whatsapp, email, ligações) e verticais (Lojas/ Clientes/TF Sports/ TF MKT);

Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços;

Cumprir os prazos (SLA);

Buscar soluções e melhorias nos processos, com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos;

Requisitos e qualificações

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias.

Habilidades

Experiência em Atendimento ao Cliente (Customer Success, CX ou SAC).
Domínio e experiência prévia em atendimentos digitais (Chat, WhatsApp, Redes Sociais e Reclame Aqui).

Excelente comunicação oral e escrita (clareza, objetividade, empatia e boa gramática).

Conhecimento intermediário/essencial em Excel e demais ferramentas do Pacote Office.

Foco em cumprimento de metas operacionais e respeito aos SLAs.

O que você precisa ter:

Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.

Disponibilidade para trabalho presencial.

Informações adicionais

Local

Ipiranga - São Paulo 

#PapoReto

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?

Inscrição e análise das candidaturas 

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. 

# Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.

Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.

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