Pessoa Consultora de Negócios - Customer Experience e Customer Value Management

Descrição da vaga

Como Pessoa Consultora de Negócios aqui na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, além de atuar em um ambiente colaborativo, com times diversos e com profissionais que geram impactos e transformações positivas ao seu redor.

Se você tem facilidade na comunicação, visão estratégica, atitude hands-on e quer ser protagonista de sua carreira, gostaríamos muito de conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos;

Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentação

Definição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.

Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes;

Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo;

Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação;

Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa.

Suportar os demais consultores nas demandas de projeto

Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises

Requisitos e qualificações

Formação:

Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

Competências e conhecimentos necessários:

Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis

Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto

Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)

Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score

Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio

Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior

Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas

Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados

Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)

Necessário residir em SP ou RJ

Conhecimentos desejáveis:

Experiência em projetos de transformação digital ou CX

Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos

Experiência prévia em consultoria de negócio;

HERE TO DARE

Informações adicionais


CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS

Alguns dos nossos benefícios são flexíveis para que você possa distribuí-los de acordo com suas necessidades, interesses e momento de vida. São eles:

All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens);

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Seguro de vida;

Convênio para Pet;

Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99);

Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros);

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação.

Outros benefícios:

Birthday off;

Wellhub (Gympass);

Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias;

Licença Maternidade de 180 dias;

Licença Paternidade de 30 dias;

Auxílio creche no primeiro ano do bebê;

Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área;

Programa de bônus anual;

Comissionamento por indicação de novos clientes.

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO

Um dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.

E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos #LifeLongLearning.

Na BIP temos programas consolidados a nível Global e nacional para que você tenha uma jornada de desenvolvimento, crescimento e liberdade para você conquistar o que sonha. Aqui você é o protagonista da sua carreira!

Vamos juntos nessa? Confere os principais programas que a BIP pode te oferecer para você chegar aonde deseja:

Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado;

Flex Time - um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento;

Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação;

Avaliação de Desempenho semestral;

Cultura de Feedback e 1:1 recorrentes com sua liderança e time;

Acompanhamento de um Plano de Desenvolvimento personalizado pra você e com seus objetivos;

Darwin - Programa global de formação de jovens talentos, para desenvolver soft e hard skills;

Grounding –Um programa Global de formação para os profissionais recém contratados em todo o mundo que estão no começo da carreira de consultoria;

Induction - Onboarding Internacional conduzido por Heads de RH e negócio para os novos entrantes da Bip de todos os países para promover nossa cultura, valores, proposito e apresentar nossos programas de iniciativa Global. 

Spinnaker: Treinamento focado em aprimorar habilidades estratégicas de Gerentes e Gerentes Seniores, apoiando e facilitando o desenvolvimento de negócios dentro de um ecossistema complexo.




Somos uma consultoria internacional de origem italiana, com projetos em mais de 40 países, com mais de 6.000 BIPers no mundo e uma atuação consolidada no Brasil. Já conduzimos mais de 700 projetos, unindo estratégia, inovação, tecnologia e sustentabilidade para gerar impacto real nos negócios e na sociedade.

Vivemos o Here to Dare todos os dias, acreditando que se desafiar é essencial para evoluir. Buscamos pensar diferente, agir com propósito e gerar valor duradouro que impacte clientes, parceiros, colaboradores e a sociedade. Cada BIPer assume o protagonismo na construção de um futuro melhor, reconhecendo que, juntos, somos capazes de conquistar muito mais.

Nossos valores são o guia que orienta nossas decisões, molda nossos projetos e reforça nosso compromisso de deixar um legado positivo em tudo o que fazemos. São eles:

We dare to think and act differently: buscamos novas perspectivas e soluções inovadoras.

We create long lasting value: comprometemo-nos com resultados duradouros e que tragam valor para nós, clientes e sociedade.

We are create of our own future: assumimos protagonismo na construção de um amanhã melhor.

Together we go further: valorizamos colaboração e trabalho em equipe para grandes conquistas.

Nosso propósito é construir, junto com nossos clientes e talentos, um futuro mais inovador, humano e sustentável. Valorizamos a diversidade, o protagonismo e o espírito colaborativo. Aqui, suas ideias são valorizadas, você encontra espaço para crescer e tem a chance de atuar em projetos relevantes, ao lado de grandes empresas de diversos setores.