Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - Carteira

Descrição da vaga

A Geopixel está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) com experiência em projetos de geotecnologia voltados à administração pública.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e orientada a resultados para compor o nosso time de Sucesso do Cliente. Se você possui experiência em desenvolver atividades diretamente com o cliente, incentivar a utilização do sistema, realizar operação assistida e participar ativamente da construção da jornada do cliente, essa vaga é para você!

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura com a nossa empresa.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente;

Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, satisfação, expansão (
upsell, cross-sell );

Identificar e qualificar as oportunidades de expansão e melhorias no atendimento;

Entender o que é sucesso para seu cliente;

Identificar e atuar nos planos de ações para prevenção e mitigação de riscos;

Engajar o cliente na adoção e utilização dos sistemas desenvolvidos pela Geopixel;

Realizar reuniões de QBR e apresentações no cliente;

Visitas presenciais de acompanhamento;

Ministrar treinamentos e consultorias;

Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;

Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;

Produzir relatórios e indicadores de atendimento;

Monitorar e garantir a atuação das áreas envolvidas para promover o sucesso do cliente;

Agir proativamente junto ao cliente na construção estratégica do plano de sucesso do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações:

Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;

Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.

Indispensável:

Carteira de motorista categoria B, com prática de direção em estrada;

Disponibilidade para viagens.

Desejáveis:

Habilidade com treinamentos;

Atendimento ao cliente;

Bons conhecimentos na ferramenta Office;

Conhecimentos relacionados a prefeituras municipais;

Técnicas de negociação.

Informações adicionais

 Plano de Saúde;

Assistência Odontológica;

Vale Refeição - Cartão Flash;

Vale transporte;

Seguro de vida em grupo;

Day Off no mês de aniversário;

Convênio com farmácias e desconto em folha;

Total Pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;

‍♀ Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos);

‍⚕ Parceria com psicóloga (valor social);

✈ Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);

Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);

Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);

‍♀ Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);

Auxílio-creche *ver condições no RH;

🫵Programa de indicação com premiação;

Oportunidade de crescimento e aprendizado.

Somos líder no segmento, atuando em dezenas prefeituras espalhadas por todo o Brasil e mais de 200 colaboradores trabalhando para atingir os melhores resultados.

Utilizando a inteligência de sistemas de informações, a Geopixel constrói, adapta e amplia a capacidade de gestão e de planejamento dos municípios, melhorando a arrecadação municipal, eficiência dos processos internos e atendimento ao munícipe.

Nosso diferencial é ser uma empresa ética, flexível, experiente e sólida, constituída por uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento prático, acadêmico e de mercado.

Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente com constante aprendizado, desafios e crescimento!! #vempraGEO