SUPERVISOR DE BACKOFFICE I

Descrição da vaga

Supervisionar as atividades da equipe de Backoffice, garantindo a qualidade, produtividade e conformidade dos processos administrativos e operacionais relacionados aos serviços prestados pela Light Soluções de Atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos, indicadores e níveis de serviço estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar e orientar a equipe de Backoffice, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.

Distribuir, acompanhar e controlar as demandas operacionais da área, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, qualidade, SLA e aderência dos processos.

Realizar análises de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.

Garantir a correta execução dos procedimentos, normas internas, regulatórias e políticas corporativas.

Acompanhar tratativas relacionadas a solicitações, reclamações, regularizações cadastrais e demais processos administrativos oriundos dos canais de atendimento.

Apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e materiais de treinamento.

Atuar na gestão de pessoas, realizando feedbacks, acompanhamento de desempenho, controle de frequência e plano de desenvolvimento da equipe.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com informações sobre resultados da área.

Interagir com áreas internas e parceiros, assegurando alinhamento operacional e resolução de demandas.

Garantir a adequada utilização dos sistemas corporativos e ferramentas de gestão.

Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo informações e evidências quando necessário.

Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança da informação, compliance e LGPD.




Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Experiência em supervisão de equipes operacionais ou administrativas.

Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria de processos.

Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário/avançado em Excel.

Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão operacional.




A Light Soluções nasceu para transformar a forma como serviços ligados à energia são pensados e executados. Com atuação estratégica dentro do grupo Light, somos uma empresa integrada de serviços que cresce de forma acelerada, unindo eficiência operacional, qualidade e inovação. Atuamos desde serviços essenciais para a sociedade, como ligações novas e atendimentos emergenciais, até soluções em eficiência energética, climatização e projetos sob medida para clientes públicos e privados.

 

Aqui, a agilidade encontra a excelência. Nossa proximidade com a Light Distribuidora e a flexibilidade do nosso modelo de negócio nos permitem entregar soluções personalizadas, com alto padrão de segurança, produtividade e performance. Em pouco tempo, nos tornamos referência em serviços de utilities e seguimos ampliando nossa presença em novos mercados e contratos de longo prazo, sempre com foco em resultados sustentáveis.

 

Trabalhar na Light Soluções é fazer parte de um ambiente dinâmico, que valoriza quem faz acontecer. Acreditamos em pessoas comprometidas, que gostam de desafios, aprendem rápido e têm orgulho de entregar qualidade todos os dias. Crescemos com responsabilidade, visão de futuro e a convicção de que são as pessoas que conectam estratégia, inovação e transformação.