Afya
Coordenador de Processos Salesforce | Base SP, BH ou RJ
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
A Afya está em busca de uma pessoa para atuar na Coordenação da Squad de Analistas de Negócios que atende diferentes operações comerciais, como Inside Sales, Field Sales, Atendimento Presencial e Atendimento Online.
Essa pessoa será responsável por garantir a organização e eficiência da operação, atuando como ponte entre a plataforma Salesforce e as áreas de negócio, coordenando demandas, prioridades, SLAs e apoiando o desenvolvimento técnico e de processos do time.
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar e distribuir as demandas dos Business Analysts, garantindo equilíbrio de carga e priorização conforme o impacto para o negócio;
Atuar como primeiro ponto de escalada para bloqueios técnicos, conflitos de prioridade e demandas que ultrapassem o suporte N1;
Fazer a interface com os heads das operações comerciais, alinhando expectativas de prazo, escopo e prioridades;
Mediar conflitos de prioridades entre diferentes áreas, considerando impacto e capacidade do time;
Garantir que o time tenha conhecimento técnico e de processos para atuar com autonomia, identificando gaps e coordenando treinamentos;
Padronizar processos de trabalho, incluindo levantamento de requisitos, documentação, comunicação de mudanças e gestão de expectativas;
Definir e acompanhar SLAs, tempo de resposta, resolução de tickets e throughput da squad;
Garantir que mudanças realizadas no Salesforce sejam documentadas, testadas em sandbox e sigam os processos de change management;
Acompanhar indicadores da squad e reportar status, riscos, bloqueios e resultados ao Gerente de Plataforma CRM;
Identificar demandas recorrentes que possam indicar oportunidades de evolução sistêmica e direcioná-las para os times responsáveis por melhorias e projetos;
Manter a documentação dos processos das operações atendidas, garantindo a disseminação do conhecimento dentro do time;
Atuar no desenvolvimento das pessoas, gestão da qualidade e acompanhamento dos resultados da área.
Requisitos e qualificações
O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
Experiência comprovada com Salesforce;
Mínimo de 5 anos de experiência em áreas relacionadas a dados, marketing, produto, tecnologia ou Martech;
Experiência de pelo menos 2 anos em posições de coordenação ou liderança, incluindo gestão de Business Analysts ou administradores Salesforce;
Mínimo de 3 anos de experiência com Salesforce;
Experiência com gestão de prioridades, processos, SLAs e relacionamento com áreas de negócio;
Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de stakeholders.
Pós-graduação, MBA ou especialização em Dados, Marketing Digital, Produto, Tecnologia, Analytics ou Transformação Digital.
Informações adicionais
GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
Para o dia a dia:
Vale-alimentação / refeição;
Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
UP na remuneração:
PLR;
Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
Família, Saúde e Bem-estar:
Gympass / Wellhub;
Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de Vida;
Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado:
Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
Academia de idiomas (AIA);
Programa de desenvolvimento para líderes;
Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Diferencial para Professor Médico:
Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook
O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.
Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya