ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR

Descrição da vaga

Vem ser #TORRACARTÃO!





Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais
cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de
pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma
forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer
uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais
dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços,
incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais.

Estamos
em busca de um Analista de Customer Experience Jr com experiência
sólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer a
diferença, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO
O CARGO



Atendimento ao
Cliente: Atender
reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e
serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na
comunicação.

Tratamento
de Reclamações:
Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e
extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os
procedimentos definidos para cada canal.

Análise
de Demandas:
Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os
levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações.

Contato
com Clientes:
Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas
para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e
soluções.

Gestão de
Canais: Atender e
acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela
área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais.

Ajustes
de Contas: Realizar
ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de
cobrança, conforme procedimentos estabelecidos.

Análise
de Faturas: Apoiar a
análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de
soluções, conforme orientações da área.

Controles
Operacionais:
Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por
meio de planilhas e sistemas.

Atualização
de Procedimentos:
Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a
atualização dos materiais e procedimentos operacionais.

Gestão de
Prazos e Qualidade:
Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e
assertividade nas entregas.

Comunicação
Escrita: Realizar
registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade
das informações compartilhadas.

Atividades Correlatas: Executar outras atividades
relacionadas, conforme orientação da liderança.

























Requisitos e qualificações

O QUE É ESSENCIAL PARA SE
DESTACAR





Graduação
Cursando/Completa

Conhecimento
em Pacote Office

Experiência
de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.

Vivência
no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;

Conhecimento
em rotinas de cartões e produtos financeiros;

Familiaridade
com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;

Boa
comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;

Habilidade
para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;

Perfil
organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.

Se
Identificar com os valores

T ransparência

O rganização

R espeito

R esiliência

A gilidade




























Informações adicionais

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!




Descontos nos produtos da Torra | Loja
física e E-commerce



Vale
alimentação (Cartão Swile)



Vale
transporte



Vale
farmácia | Desconto em folha



Totalpass | Academia,
Nutricionista e terapias



Assistência
odontológica



Assistência médica



Programa para gestantes



🫂Atendimento
psicológico | Urgência



‍Seguro
de vida



Contratação
CLT



Carga
horária de 44 horas semanais



Matriz
Lojas Torra na Av. Paulista




Presencial 4x por semana



Horário
comercial



Day
Off no mês do aniversário



Cozinha
equipada para alimentação



Parcerias
educacionais



Avaliação
de desempenho anual



Política
de emenda de Feriado



Remuneração
Variável



Entre
outros benefícios...








Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais ‍⚧️ e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

+90 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

3 Centros de Distribuição #MR3Log

1 administradora de cartões #TorraCartão

12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!