Assistente de SAC

Descrição da vaga

Na Kapazi, acreditamos que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência dos nossos clientes. Por isso, buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e que goste de resolver situações com agilidade e atenção.

Nesta posição, você fará parte do time de SAC, apoiando clientes e áreas internas no acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais demandas do atendimento.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem olhar para os detalhes e busca soluções para cada situação, essa oportunidade pode ser para você!




Responsabilidades e atribuições




Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao cliente

Realizar atendimento aos clientes pelos diferentes canais.

Receber e registrar solicitações, dúvidas e reclamações.

Orientar sobre processos de troca e devolução.

Acompanhar solicitações e manter os clientes informados sobre prazos e atualizações.

Apoio às áreas internas

Receber e direcionar demandas para as áreas responsáveis.

Apoiar a comunicação entre SAC, logística, faturamento, comercial e demais áreas envolvidas.

Acompanhar o andamento das solicitações e retornos necessários.

Pedidos e logística

Acompanhar o processamento e fluxo dos pedidos.

Apoiar as tratativas de entregas, avarias, extravios e logística reversa.

Realizar contato com transportadoras para acompanhamento de ocorrências e prazos.

Apoiar o acompanhamento de pedidos de produtos personalizados.

Rotinas administrativas

Emitir e conferir notas fiscais relacionadas a trocas, devoluções e serviços.

Emitir e conferir Notas de Crédito ao Cliente (NCC).

Realizar ajustes e conferências em pedidos e documentos.

Apoiar demandas relacionadas a notas fiscais e cartas de correção.

Realizar descontos conforme políticas e procedimentos internos.

Organização e qualidade

Manter registros, documentos e demandas organizados.

Acompanhar a fila de atendimento e os prazos das solicitações.

Seguir os procedimentos internos e orientações de segurança.

Manter o ambiente de trabalho organizado.

Requisitos e qualificações


Requisitos e qualificações

O que você precisa ter

Ensino médio completo.

Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.

Conhecimento básico em Pacote Office.

Boa comunicação escrita e verbal.

Organização e atenção aos detalhes.

Facilidade para trabalhar com diferentes demandas e áreas.

Será um diferencial

Experiência com rotinas de SAC.

Conhecimento em sistemas ERP.

Vivência com processos de troca e devolução.

Noções de emissão e conferência de notas fiscais.

Noções de processos logísticos.

Para essa posição, buscamos alguém que

Tenha foco no cliente e vontade de ajudar.

Seja organizado(a) e cuidadoso(a) com informações e documentos.

Tenha proatividade para acompanhar suas demandas.

Saiba trabalhar em equipe e manter uma boa comunicação com diferentes áreas.

Tenha senso de urgência e responsabilidade com prazos.

Informações adicionais

 Benefícios Essenciais

Vale Transporte ou Vale Combustível: Opção flexível para o seu deslocamento, com desconto limitado a apenas 6%, conforme a lei.

Vale Alimentação: R$560,00. Valor integral pago pela empresa, sem nenhum custo para você!

Refeição no Local: Aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.

Estacionamento: Mais comodidade para quem utiliza veículo próprio.

Wellhub (Gympass): Acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde e bem-estar.

Seguro de Vida: Totalmente gratuito, garantindo mais segurança para você e sua família.

Programa Pão de Todo Dia: café servido no refeitório antes do início de cada turno, sem custo

Cuidar de você é prioridade(Benefícios após o Período de Experiência)

Plano de Saúde (Hapvida): Cobertura ampla para você, com possibilidade de inclusão de cônjuge e filhos. Coparticipação e valores ajustados à faixa etária. 

Plano Odontológico (DentalUni): Gratuito para o colaborador e disponível para inclusão de dependentes com custo acessível.

Convênio farmácia: Facilidade de compra com limite mensal de R$ 150,00, descontado diretamente em folha.

Conheça os nossos programas 🩵

Programa Koruja (Apoio à Parentalidade)

Kit Bem Nascer: Após o nascimento do bebê, entregamos um kit contendo bolsa maternidade, itens de higiene e tapete infantil da Kapazi.

Auxílio-Creche: Ajuda de custo para mamães com bebês de 5 a 11 meses de vida.

Ação Mensal de Fraldas: Entregamos 4 pacotes de fraldas por mês para colaboradores que tenham bebês com até 1 ano e 6 meses de idade.

Programa Eduka+ (Desenvolvimento e Educação)

Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em escolas e faculdades parceiras.

Incentivo Educacional: Oferecemos subsídio de 25% a 70% para educação de nível superior e técnico. (Conforme política interna do programa)

Biblioteca Corporativa: Incentivamos a leitura atravé do empréstimo delivros de diversos gêneros, sem nenhum custo.

Kuide-se+ (Bem-estar e Qualidade de Vida)

Vacinação contra Gripe: Campanha anual.

OnHappy: plataforma de descontos para viagens, hospedagens e passagens aéreas. Disponível desde o primeiro dia.

Saúde Mental: Escutas ativas mensais com psicóloga, rodas de conversa e psicoterapia subsidiada em 50% pela Kapazi. (Conforme política interna do programa)

Nossos diferenciais: Reconhecimento, Cultura e Oportunidades

Programa Quem Falta Faz Falta: Benefício vinculado à assiduidade. Cumprindo os requisitos, o colaborador recebe R$ 200,00 a mais no Vale Alimentação.

Eu Rekomendo: Programa de indicação de novos colaboradores. O colaborador pode receber um voucher de R$150,00 em produtos Kapazi, a cada indicação contratada. (Conforme política interna do programa)

Kit Escolar:  Entrega de kits escolares para filhos de 4 a 14 anos.

Eventos Internos: integração e celebrações ao longo do ano.

Aniversariantes do mês: Entrega de presente personalizado da Kapazi para os aniversarientes.

Jornada de trabalho

De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço.

Aqui, acreditamos que pessoas constroem histórias que transformam espaços.

Nossa trajetória começou em 1978, de forma simples, empreendedora e cheia de propósito. Foi assim que o fundador, Seu Perez deu os primeiros passos: com criatividade, proximidade com o cliente e a coragem de inovar. Esse espírito segue vivo até hoje e nos move a evoluir constantemente.

Crescemos, nos reinventamos e expandimos. Hoje, somos uma empresa nacional, com unidades industriais no Paraná e em Alagoas, centros de distribuição estratégicos pelo Brasil e uma operação que conecta inovação, tecnologia, personalização e sustentabilidade. Atendemos milhares de pontos de venda e levamos nossas soluções para diferentes países das Américas.

Aqui, valorizamos:

Protagonismo e colaboração

Inovação com propósito

Respeito às pessoas e às diferenças

Responsabilidade com o futuro e com o meio ambiente

Crescimento sustentável e compartilhado

Se você busca um ambiente onde pode aprender, evoluir, ser ouvido e fazer a diferença, a Kapazi pode ser o seu lugar.

Venha construir o futuro com a gente. Venha ser Kapazi!