Oportunidades confidenciais
Supervisor de Customer Experience
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Acompanhar toda a jornada do cliente, identificando pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas.
Responsabilidades e atribuições
Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credencia e beneficiários dos planos parceiros.
Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários.
Padronizar comunicados com credenciados (dentistas) referente a repasses realizados na Brazil Dental.
Apoiar equipes operacionais em ações relacionadas a experiência do cliente (beneficiado, credenciado e central de atendimento), buscando melhorias e entrega de ótimas experiências.
Buscar melhorias nos processos avaliados em nosso NPS e acompanhar as ações com reporte a equipe de relacionamento.
Promover melhoria tecnológica buscando realizar benchmarking com empresas do mercado, visando uma melhor comunicação/experiência do cliente.
Liderar atividades estratégicas na implantação de projetos nas áreas.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Superior Completo em Adm, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas.
Competências Técnicas:
Conhecimento Intermediário:
Sistema CRM;
Indicadores de Experiência do Cliente (NPS e Reclame Aqui).
Conhecimentos Avançados:
Excel e Power Point;
Mapeamento de jornada do cliente.