Recepcionista

Descrição da vaga

Você é apaixonado por inovação, excelência no atendimento e quer crescer junto com um dos maiores grupos automotivos do interior de SP?

Então essa oportunidade de recepcionista pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento ao cliente

Recepcionar clientes, visitantes e fornecedores com cordialidade e profissionalismo.

Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao departamento responsável, como vendas, pós-vendas, oficina, peças ou financeiro.

Prestar informações iniciais sobre os serviços oferecidos pela concessionária.

Atender e transferir ligações telefônicas.

Responder a mensagens e encaminhar solicitações pelos canais de atendimento da empresa.

2. Controle e direcionamento de clientes

Realizar o cadastro ou registro de visitantes, conforme os procedimentos internos.

Identificar clientes com horários agendados para vendas, revisões e serviços de oficina.

Comunicar a chegada do cliente ao consultor ou profissional responsável.

Organizar a ordem de atendimento e auxiliar no fluxo de pessoas na recepção.

Orientar os clientes sobre os ambientes e departamentos da concessionária.

3. Agendamentos e organização

Auxiliar no agendamento de reuniões, visitas e serviços, quando necessário.

Confirmar horários e encaminhar informações aos setores responsáveis.

Registrar recados, solicitações e informações relevantes.

Manter atualizados os controles e registros de atendimento.

Apoiar as rotinas administrativas da recepção.

4. Atendimento telefônico e digital

Atender chamadas telefônicas de forma educada e eficiente.

Identificar o motivo do contato e transferir a ligação corretamente.

Registrar recados e garantir o encaminhamento das solicitações.

Responder a contatos recebidos por e-mail ou aplicativos corporativos, conforme orientação da empresa.

Manter a qualidade e a agilidade na comunicação com clientes e colaboradores.

5. Organização do ambiente

Manter a recepção organizada, limpa e agradável.

Zelar pela apresentação do balcão de atendimento e da sala de espera.

Verificar a disponibilidade de materiais de uso diário.

Comunicar necessidades de manutenção ou organização do ambiente.

Contribuir para uma boa apresentação da concessionária.

6. Apoio aos departamentos

Auxiliar as equipes de vendas, pós-vendas e administração no direcionamento de clientes.

Comunicar informações relevantes aos setores responsáveis.

Apoiar a organização de documentos e controles administrativos, quando solicitado.

Contribuir para a integração entre recepção e demais departamentos.

Seguir os procedimentos internos e as orientações da liderança.

7. Qualidade no atendimento e satisfação do cliente

Proporcionar uma primeira impressão positiva da concessionária.

Demonstrar cordialidade, atenção, discrição e agilidade.

Tratar as informações dos clientes com confidencialidade.

Lidar com reclamações iniciais com profissionalismo, encaminhando-as aos responsáveis.

Seguir os padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pela empresa.




Requisitos e qualificações

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e atenção aos detalhes.

Cordialidade e postura profissional.

Facilidade com atendimento ao público.

Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento.

Agilidade para lidar com diferentes solicitações.

Discrição e responsabilidade no tratamento de informações.

Informações adicionais

Cuidar de quem está com a gente faz parte do nosso jeito de ser.

Dá uma olhada nos benefícios que oferecemos:

Plano de saúde e Plano Odontológico

Vale Transporte

Alimentação no local

Seguro de vida em grupo

Wellhub 

Trilha de Treinamentos pela montadora

Com uma trajetória de mais de cinco décadas, nos consolidamos como um dos principais grupos de concessionárias do interior, reconhecidos pela excelência em veículos e serviços.

Acreditamos que o sucesso está diretamente ligado ao desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores, afinal, quando as pessoas crescem, o negócio evolui junto. Temos o compromisso de promover iniciativas que gerem impactos positivos para os clientes e a sociedade.

Se você quer construir sua carreira em um ambiente que conecta pessoas, propósito e resultados, o Grupo Germânica é o seu lugar!

Acesse e conheça mais www.grupogermanica.com.br