Analista de CRM Pleno

Descrição da vaga

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.

Responsabilidades e atribuições


Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.

Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.

Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.

Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.

Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.

Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.

Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.

Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.

Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.

Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.

Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.

Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.

Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.

Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.

Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.

Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.

Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.

Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.

Diferencial: inglês e/ou espanhol avançado.




Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido, com atuação no escritório de São Paulo/SP ou de Porto Alegre/RS.




Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

 

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

 

Porque para pessoas incríveis não há limites.

 

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

 

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

 

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.

Pertencemos ao mundo.

A verdade e o certo para nós são inegociáveis.

Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

 

Entendimento em todos os sentidos:

Entender o contexto, além da atividade.

Somos obcecados pelo sucesso do cliente.

Dados são o combustível para a escala.

Relacionamento é o nosso negócio.

 

Evolução constante:

Buscamos sempre estar preparados.

Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.

Somos curiosos para criar o futuro.

Acreditamos na inovação.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

Para sua saúde & bem-estar:

Assistência Médica e Odontológica*

Seguro de Vida*

Auxílio Creche*

Pluxee Cuida (Apoio e orientação Psicológica, Jurídica e Financeira) 

Wellhub (Gympass)

Day Off no mês do seu aniversário

Para o seu dia a dia:

Vale Transporte

Vale Refeição e/ou Alimentação com flexibilidade de escolha

Para sua evolução profissional:

Incentivo Idiomas*

Incentivo Educação*

Reembolso e Incentivo a Certificações*

Para a sua flexibilidade e rotina:

Horários de trabalho flexíveis, com 7 opções de jornadas para alinhar com a sua rotina e a do seu time

Auxílio Home Office 

Para o seu reconhecimento & impacto:

Cultura de feedbacks constantes e avaliação de desempenho estruturada

PLR - Participação nos Lucros e Resultados da empresa*

*Alguns benefícios possuem regras de elegibilidade específicas, variando conforme o tipo de contrato CLT ou Estágio. Os detalhes aplicáveis à vaga são apresentados durante o processo seletivo.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Saiba mais sobre o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.