Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Descrição da vaga

A Squid é a empresa líder em tecnologia e marketing de influência no Brasil. Nós não apenas conectamos marcas e criadores; nós construímos ecossistemas de influência baseados em dados, tecnologia proprietária e uma comunidade apaixonada. Se você quer estar na fronteira da Creator Economy, seu lugar é aqui.

Como Analista de Sucesso do Cliente / Atendimento, você fará parte do time responsável por apoiar a execução de campanhas de influência, contribuindo para a organização das demandas, relacionamento com clientes e influenciadores, levantamento de creators, criação de campanhas na plataforma e suporte às rotinas operacionais da área.

Você terá um papel importante no dia a dia do time, atuando em parceria com analistas, coordenação e demais áreas internas para garantir uma experiência organizada, próxima e eficiente para clientes, influenciadores e stakeholders envolvidos nas campanhas.

Responsabilidades e atribuições


Desafios que você vai encarar:

Gestão de campanhas de influência: Conduzir campanhas de ponta a ponta, incluindo configuração na Plataforma Squid, acompanhamento de creators, investimentos, cronogramas e entregas, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos.

Curadoria e seleção de influenciadores: Mapear e selecionar creators considerando briefing, perfil da marca, audiência, métricas e objetivos das campanhas.

Gestão de projetos e demandas: Organizar e priorizar múltiplas campanhas simultâneas, acompanhando atividades no Pipefy, antecipando riscos e propondo ajustes de rota.

Análise de resultados e indicadores: Monitorar KPIs, interpretar dados e desenvolver relatórios com insights e recomendações para otimizar os resultados das campanhas.

Relacionamento e apresentações para clientes: Conduzir reuniões, apresentar resultados, alinhar expectativas e manter uma comunicação próxima e eficiente com clientes, creators e times internos.

Resolução de problemas: Atuar na solução de demandas e mediação de situações de média complexidade, com autonomia, empatia e inteligência emocional, envolvendo a liderança quando necessário.

Conhecimento de mercado: Acompanhar tendências de marketing de influência, Creator Economy e comportamento digital, compartilhando insights e oportunidades com o time.

Melhoria contínua e colaboração: Propor melhorias em processos, rotinas e soluções Squid, contribuindo para a qualidade das entregas e apoiando profissionais em desenvolvimento no squad, quando aplicável.




Requisitos e qualificações


O que buscamos:

Conhecimento e interesse genuíno por marketing de influência, Creator Economy, redes sociais e comportamento digital.

Experiência em gestão de campanhas, atendimento ao cliente, marketing digital ou gestão de projetos.

Visão analítica e domínio das principais métricas de marketing de influência, com capacidade de interpretar dados e transformá-los em insights e recomendações.

Boa comunicação verbal e escrita, com segurança para conduzir reuniões, apresentar resultados e se relacionar com clientes, creators e times internos.

Autonomia, proatividade e pensamento crítico para tomar decisões, antecipar problemas e propor soluções.

Organização e capacidade de priorização para gerenciar múltiplas demandas e campanhas simultaneamente, garantindo qualidade e cumprimento de prazos.

Inteligência emocional e habilidade para administrar expectativas, mediar conflitos e trabalhar em equipe.

Conhecimento em ferramentas de produtividade e gestão de projetos, como Google Workspace e Pipefy.

Diferenciais:

Experiência em campanhas de marketing de influência, especialmente na gestão de múltiplos projetos e clientes.

Vivência em atendimento a clientes do segmento de varejo.

Conhecimento de plataformas de marketing de influência e gestão de campanhas, como a Plataforma Squid.

Experiência na análise de indicadores de performance e construção de relatórios com insights e recomendações.

Repertório sobre creators, microinfluenciadores, tendências de redes sociais e formatos de conteúdo.



es sociais e formatos de conteúdo.

Informações adicionais

Por que ser um Squider?

Impacto no Topo do Mercado: Tenha a oportunidade de trabalhar com grandes marcas e creators, participando de campanhas que movimentam a Creator Economy no Brasil.

Tecnologia e Influência: Faça parte de uma empresa que combina dados, tecnologia proprietária e relacionamento com criadores para entregar projetos relevantes para marcas e comunidades.

Aprendizado Contínuo: Desenvolva sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento.

Cultura Hands On: Atue em um time que valoriza autonomia, organização, troca constante e vontade de fazer acontecer.

O que oferecemos:

Pacote salarial competitivo

Auxílio refeição e transporte via cartão Swile

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

WellHub e/ou TotalPass, programa de saúde e bem-estar

Day off de aniversário

A Squid é a empresa líder em tecnologia e marketing de influência no Brasil. Nós não apenas conectamos marcas e criadores; nós construímos ecossistemas de influência baseados em dados, tecnologia proprietária e uma comunidade apaixonada. Se você quer estar na fronteira da Creator Economy, seu lugar é aqui.