Coordenador(a) de Retenção | Goiânia - GO

Descrição da vaga

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. 

Contamos com mais de 20 Salas de Vendas presentes nas regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul do país. Essa ampla atuação fortalece nossa presença nacional, aproxima a GAV dos clientes e gera um impacto positivo por meio do crescimento sustentável, da geração de oportunidades e da excelência em cada etapa da jornada.

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento. 

Estamos em busca de um(a) Coordenador para compor nossa equipe, com visão estratégica, capacidade analítica e foco em resultados, que desenvolva pessoas e conduza negociações de forma estruturada, contribuindo para a sustentabilidade da carteira e a excelência na experiência do cliente.




Responsabilidades e atribuições


Liderar e desenvolver a equipe de Retenção, promovendo alta performance e engajamento.

Definir estratégias e conduzir negociações para prevenir cancelamentos e preservar a carteira de clientes.

Acompanhar indicadores, identificar riscos e propor planos de ação com foco em resultados.

Estruturar processos, fluxos e rotinas, garantindo eficiência, qualidade e padronização da área.

Conduzir análises de causa raiz para entender as perdas de carteira e implementar melhorias contínuas.

Atuar em parceria com as áreas Comercial, Financeira, Jurídica e Atendimento, buscando soluções integradas e ágeis.




Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em liderança de equipes de retenção, atendimento ou pós-venda.

Domínio em técnicas de negociação e reversão de cancelamentos.

Forte capacidade analítica para interpretar indicadores e transformar dados em decisões estratégicas.

Vivência na estruturação de rotinas operacionais e aplicação do ciclo PDCA (identificação de desvios, causa raiz e planos de ação).

Competências que valorizamos:

Liderança e desenvolvimento de pessoas;

Perfil estratégico e analítico;

Negociação e argumentação assertiva;

Foco em resultados;

Inteligência emocional e resiliência;

Comunicação assertiva;

Protagonismo e iniciativa;

Gestão de conflitos;

Visão sistêmica;

Organização e senso de dono.




Informações adicionais

Contratação PJ.