Analista de Engajamento Júnior | Agenda Edu

Descrição da vaga

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.

Missão do Cargo: Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável.

Responsabilidades e atribuições

Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor;

Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn;

Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento;

Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação;

Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor;

Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente;

Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção;

Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente;

Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário;

Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell);

Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento;

Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira;

Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.

Requisitos e qualificações

Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B;

Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;

Comunicação clara, empática e com postura consultiva;

Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira;

Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor;

Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.

Diferencias:

Experiência com ferramentas de CRM;

Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional;

Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção;

Experiência com renovação e expansão de contas.

Informações adicionais

Além disso, nós temos como benefícios:

Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível),  

Auxílio Home Office;

Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa);

Day Off na semana do aniversário;

Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;

Descontos em passagens aéreas e hospedagens;

TotalPass.

Acreditamos que transformar pagamentos em vantagem competitiva começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio.

Somos um time de tecnologia multicultural e multidisciplinar, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: gerar valor.

Com inteligência setorial e expertise local, construímos a infraestrutura de pagamentos nativa em IA dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar desde 2015. 

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