Analista de Customer Service - Afirmativa PCD

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Success, com foco em implantação, atendimento consultivo, gestão de carteira, retenção e análise de indicadores, garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda sua jornada.

O principal objetivo da posição é apoiar o crescimento sustentável da operação por meio de um relacionamento próximo com os clientes, utilizando dados, métricas e iniciativas estratégicas para impulsionar engajamento, satisfação e retenção.

Você fará parte de uma empresa de tecnologia em forte crescimento, referência em soluções voltadas à experiência e bem-estar dos usuários. O ambiente é colaborativo, orientado à inovação e incentiva o uso de tecnologia, automação e inteligência artificial para otimização de processos.




Responsabilidades e atribuições


As principais responsabilidades deste profissional serão:

Conduzir onboarding, implantação e treinamentos de novos clientes.

Gerenciar carteira de clientes e promover uma experiência consultiva ao longo da jornada.

Acompanhar demandas operacionais e garantir cumprimento dos SLAs.

Atuar em conjunto com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua.

Monitorar indicadores de satisfação, retenção, engajamento e performance.

Utilizar dados para apoiar decisões e antecipar riscos na carteira.

Desenvolver estratégias para retenção e recuperação de clientes.

Propor melhorias, automações e iniciativas de eficiência operacional.

Requisitos e qualificações


Para essa posição, o profissional deve ter:

Ensino Superior completo.

Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.

Vivência com gestão de carteira, onboarding e acompanhamento de clientes.

Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).

Familiaridade com indicadores como CSAT, SLA, churn e KPIs operacionais.

Perfil analítico, orientado a dados e solução de problemas.

Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial aplicada a processos e automação.

Boa organização, gestão de prioridades e comunicação interpessoal.




Informações adicionais


Modelo: Híbrido - 2x presenciais e 3x remoto
Benefícios compatíveis com o mercado.

Esta é uma vaga afirmativa direcionada a Pessoas com Deficiência (PCD).

Se este não for o seu caso, agradecemos seu interesse e convidamos você a conhecer outras oportunidades disponíveis.

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