Analista de Relacionamento com o Cliente Pl | Indicadores e gestão de ddos

Descrição da vaga

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas. 

É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos .

Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias . Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.

Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito.

Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais...

Seu lugar é aqui!

#VemDarShow

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer por aqui:

Indicadores, Dados e Análises;

Criação, atualização e manutenção de indicadores, métricas e produtividade;

Gestão e consolidação de dados;

Análises diárias;

Elaboração de apresentações, pesquisas de satisfação e divulgação de resultados;

 Atendimento e Qualidade;

Acompanhamento de filas de atendimento;

Controle de qualidade dos atendimentos;

Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados;

Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento;

Suporte Operacional e Relacionamento;

Suporte para liderança;

Reunião diária de reporte com os escritórios;

 Processos, Sistemas e Melhoria Contínua;

Mapeamento e melhoria de processos e sistemas;

Implantação e melhorias sistêmicas;

Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino Superior cursando ou completo;

Experiência de até 2 anos na função;

Experiência comprovada como Analista em áreas de atendimento. 

Habilidades de comunicação e tratativas com cliente;

Excel e Power Point avançados;

Desejável conhecimento em SAP;

Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM;

Ter trabalhado em call center será um diferencial.

Informações adicionais

Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.

Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes;

Ambulatório médico dentro do escritório para melhor te atender;

Seguro de Vida;

Auxilio funeral;

Licença maternidade;

Licença paternidade estendida;

Campanha de vacinação contra gripe;

Restaurante local;

Vale alimentação ou cesta básica;

Descontos nos produtos Cacau Show;

Cacau Fit - Academia;

Salão de beleza para que possa cuidar de você;

Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa;

Kit Natal e Kit Páscoa;

Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento;

Reembolso pedágio;

PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas.

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas. 

É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos .

Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias . Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.

Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito.

Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais...

Seu lugar é aqui!

#VemDarShow