ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL I

Descrição da vaga

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo GreatPlacetoWork (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.

O que nos orienta?

Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.

Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.

Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.

Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.

A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);

Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;

Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;

Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;

 Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;

Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);

 Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;

Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;

Manutenção de pastas em servidores de arquivos;

Criação de contas de usuários;

Gestão de acessos;

Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;

Gerenciamento de Permissões em Sistemas; 

Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;

Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requisitos e qualificações

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

Português nativo (Fluente Fala e Escrita);

Inglês Intermediário;

 Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;

Boa comunicação.

Informações adicionais


Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.

Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.

Plano Odontológico Amil (opcional).

Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.

Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.

Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.

Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.

Convênio Farmácia (unidade de Osasco).

Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.

Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Treinamentos e capacitações individuais e para os times.

Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).

Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas.

E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!




Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)