Coordenadora de TI – Experiência do Usuário e Computação Pessoal (Afirmativa para mulheres)

Descrição da vaga

Atuar na coordenação da experiência digital do colaborador e na gestão do ambiente de computação pessoal, garantindo a entrega de serviços de TI eficientes, seguros e orientados à produtividade. O papel tem como foco integrar tecnologia, suporte e jornada do usuário, promovendo uma experiência digital simples, confiável e de alta qualidade.

Responsabilidades e atribuições

Atividades a serem exercidas:

Liderar a estratégia de Experiência do Usuário (UX de TI), definindo métricas, indicadores (SLI, XLA) e iniciativas de melhoria contínua;

Gerenciar o Espaço de Trabalho Digital, incluindo Service Desk Nível 1 e Nivel 2, suporte remoto, Field Services e Catálogo de Serviços;

Coordenar a gestão do ciclo de vida de dispositivos, garantindo padronização, performance, segurança e previsibilidade de custos;

Estabelecer governança sobre plataformas de colaboração e produtividade (Microsoft 365 e Google Workspace), promovendo adoção e automação;

Atuar como elo entre usuários, áreas de negócio e demais coordenações de TI, garantindo alinhamento, comunicação e foco na experiência.

Requisitos e qualificações

Formação:

Ensino Superior completo: Ciência da Computação, Sistemas da Informação e correlatas;

Pós-graduação: Gestão de TI ou Governança ou Transformação Digital.

Certificações:

ITIl v4 - Obrigatório;

MS-900 – Microsoft 365 Fundamentals - Diferencial;

Google Workspace Administrator - Diferencial;

COBIT Foundation - Diferencial.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

Experiência consolidada na gestão de equipes de suporte ao usuário, workplace ou experiência digital, com atuação em ambientes corporativos de médio e grande porte;

Vivência prática na coordenação de serviços de Digital Workplace e End User Computing (EUC), com foco em eficiência operacional e experiência do usuário;

Experiência na implementação e evolução de modelos de atendimento, catálogo de serviços e processos de suporte;

Atuação na gestão de indicadores de desempenho e experiência, com foco em melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados;

Sólido conhecimento em Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune), incluindo administração, governança e segurança;

Conhecimento em Google Workspace, especialmente em ambientes híbridos ou complementares;

Experiência com gestão de endpoints, incluindo: Sistemas operacionais Windows, Dispositivos móveis (MDM), Provisionamento e padronização, Gestão de patches e atualizações, Monitoramento de performance e saúde dos dispositivos;

Conhecimento em ferramentas de ITSM e boas práticas de gestão de serviços (ITIL);

Conhecimento em segurança de endpoints e gestão de identidade (Zero Trust, hardening, compliance).

Desejável/Diferencial:

Conhecimento em ITSM, Catálogo de Serviços, SLAs, SLIs e XLAs;

Familiaridade com telemetria, experiência digital e indicadores de satisfação;

Noções de gestão de custos (OPEX/CAPEX) e contratos de dispositivos;

Familiaridade com soluções de telemetria e experiência digital (DEX) será considerada diferencial.

Informações adicionais

Vantagens e benefícios:

Salário: R$ 15.305,99

Local de trabalho: Trabalho híbrido no escritório do Rio de Janeiro/RJ e disponibilidade para viagens.

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site. 

Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Wellhub (Gympass);

Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office;

Parceria com SESC.

Conectamos universidades e instituições de ensino, pesquisa e inovação com internet e serviços seguros em uma comunidade, o Sistema RNP.

Nesse ambiente, trabalhamos em conjunto com alunos, professores e pesquisadores para desenvolver novas tecnologias com foco em inovação contínua. É por meio dessa rede acadêmica que a ciência brasileira compartilha conhecimento e colabora entre si e com parceiros em todo o mundo.

Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos.

Somos uma Organização Social Federal supervisionada pelo MCTI e mantida pelo fomento conjunto desse ministério com o MEC, MCOM, e ministérios da Saúde, Cultura e Defesa, que compõem o Programa Interministerial RNP (PRORNP), e apoiamos políticas públicas de ensino e pesquisa.

Nosso propósito:

Impulsionar a ciência e a educação para todos.

Nossa missão:

Promover o uso inovador de redes avançadas.

Nossa visão:

Ser reconhecida pela sociedade brasileira como a instituição que, fazendo o uso inovador das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), provê a integração global da comunidade acadêmica, contribuindo para a melhoria da qualidade do ensino e da pesquisa e colaborando com o desenvolvimento tecnológico, social e econômico do país.

Nossos valores:

• Inovação e Pioneirismo

• Cooperação e Colaboração

• Compromisso e Comprometimento

• Ética e Transparência

• Respeito