Coordenador de Processos ITIL – Processo de Mudanças - Natal RN

Descrição da vaga

Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos,
planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada e
revisão pós-implementação.



























Responsabilidades e atribuições

Implementar processos estruturados de
gestão de problemas.

Coordenar e supervisionar mudanças
programadas, assegurando conformidade com os planos.

Avaliar riscos e estabelecer estratégias
de mitigação.

Validar planos detalhados de
implantação.

Assegurar testes e validações
pós-mudança.

Garantir comunicação antecipada às
partes interessadas.

Garantir disponibilidade de recursos
para execução das mudanças.

Manter base de configuração, ativos e
itens de configuração atualizados no ITSM.

Administrar a Base de Conhecimento com
resoluções padronizadas.

Coordenar o processo de problemas,
identificando recorrência de incidentes.

Relacionar-se com fornecedores externos
quando necessário.

Participar da elaboração de planos e
projetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.

Definir prioridades e categorias de
mudanças e níveis de controle.

Gerenciar implantação e atualização de
produtos e serviços.

Organizar reuniões e acompanhar mudanças
antes, durante e depois da execução.

Gerenciar ações de outros prestadores
envolvidos em mudanças.

Gerenciar prazos e prioridades.

Assegurar que mudanças não autorizadas
não sejam implementadas.

Elaborar relatórios gerenciais e
estatísticos.

Coordenar revisões pós-implementação
(PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.

Receber e priorizar recomendações
técnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.

Organizar e secretariar o CAB,
consolidando pareceres, decisões e pendências.

Atualizar itens de configuração,
participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo de
Serviços de TIC.

Realizar demais
atividades correlatas

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de
ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de
graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de
certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no
mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

Certificação ITIL v4 Foundation

Certificação ISO/IEC 20000

Curso HDI SCTL - Support Center Team
Lead

Curso Cobit 2019 Foundation (mínimo de
20 horas)

Curso de Liderança e
Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)

Informações adicionais

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela empresa;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Totalpass;

Plataforma de educação interna.





Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.