Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

Descrição da vaga

Olá! :D

Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento?

Estamos contratando Agentes de Suporte!

Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI.

Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!




Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos;

Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações;

Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos;

Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas;

Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário;

Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas;

Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento;

Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos;

Executar outras atividades correlatas.

Requisitos e qualificações


Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas.

Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS). 

Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office.

Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP).

Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).

Valorizamos se tiver:

Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados);

Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.










Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona?  

Para cuidar da sua saúde física e mental: 

 Plano
de saúde Unimed, extensivos a seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
 Atendimento
psicológico; 
 Programa
da Gestante com licença maternidade estendida; 
‍
Wellhub (Desconto em academias).

Para apoiar seu dia a dia: 

 Vale-transporte; 

 Vale Refeição ou Alimentação.

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. 

Para desenvolver sua carreira: 

 Oportunidade de crescimento profissional;

 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

 Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: 

 Café da manhã e da tarde;

‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.



Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!