ASSISTENTE DE ATENDIMENTO MULTICANAL | E-COMMERCE (SAC)

Descrição da vaga

Vem ser um #TORRALOVER!







Conheça
nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um
ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para
nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui
acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos
talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e
diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e
inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e
inclusão.


Buscamos umapessoa Assistente de Atendimento l para nossa equipe em expansão. Se
você tem experiência com atendimento e atenção aos detalhes, queremos te
conhecer.







Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ FARÁ
ASSUMINDO O CARGO







Realizar o atendimento ativo
aos clientes do E-commerce Torra, com foco na excelência da experiência do
cliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas de
negociação, persuasão e escuta ativa.

Entrar em contato com os clientes
que não concluíram suas compras, identificando os motivos da desistência e
propondo soluções alinhadas às diretrizes da empresa, com o objetivo de
reverter a situação em uma venda concretizada.

Identificar necessidades,
esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra,
garantindo a jornada do cliente de forma prática, objetiva e personalizada.

Utilizar sistemas internos
para registrar os atendimentos, acompanhar o histórico dos clientes e aplicar
os procedimentos adequados conforme o tipo de demanda apresentada.

Promover o sucesso do cliente
por meio de orientações sobre navegação no site, divulgação de promoções
vigentes, apresentação de produtos e condições de pagamento disponíveis.

Realizar sondagens estratégicas
para entender o perfil do cliente, sugerir produtos adequados e ampliar as
oportunidades de conversão e fidelização.

Colaborar com a identificação de oportunidades
de melhoria nos processos de atendimento e vendas, compartilhando feedbacks e
sugestões com as áreas envolvidas.

Apoiar a integração entre os canais de
atendimento e vendas, garantindo que as informações estejam
atualizadas, consistentes e alinhadas com as estratégias do negócio.

Executar outras atividades correlatas,
conforme orientações da liderança e demandas da área.

Requisitos e qualificações

O QUE É ESSENCIAL
PARA SE DESTACAR





Ensino
médio completo

Ensino
Superior Cursando ou Completo

Conhecimento
em Pacote Office

Conhecimento
em Excel básico/intermediário

Boa
comunicação e organização

Se
identificar com os nosso valores

T ransparência

O rganização

R espeito

R esiliência

A gilidade




























Informações adicionais

MAIS INFORMAÇÕES QUE  FAZEM TODA A DIFERENÇA!




Descontos nos produtos da Torra | Loja
física e E-commerce



Vale
alimentação (Cartão Swile)



Vale
transporte



Vale
farmácia | Desconto em folha



Totalpass | Academia,
Nutricionista e terapias



Assistência
odontológica



Assistência médica



Programa para gestantes



🫂Atendimento
psicológico | Urgência



‍Seguro
de vida



Contratação
CLT



Carga
horária de 44 horas semanais



Horários
Comercial



Dayoff no mês do aniversário



Cozinha
equipada para alimentação



Parcerias
educacionais



Avaliação
de desempenho anual



Política
de emenda de Feriado



Remuneração
Variável



Entre
outros benefícios...








Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais ‍⚧️ e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

+90 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

3 Centros de Distribuição #MR3Log

1 administradora de cartões #TorraCartão

12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!