Supervisor Noturno

Descrição da vaga

“O mundo é teu com Meliá”

Unir-se a Meliá é embarcar em uma viagem sem fronteiras porque as possibilidades de crescimento e treinamento aqui são infinitas. É saber que o mundo é teu e que tu podes trabalhar em muitos países. E tudo com a sensação de que você faz parte de uma grande família.

É saber que você começou uma das viagens mais emocionantes de sua vida, uma viagem onde a inspiração estará sempre com você. Você está pronto para ser o mestre de sua carreira em um mundo inspirador?

Porque pertencer à grande família Meliá significa ser um VIP

Vocês desfrutarão de My MeliáRewards, o programa de fidelidade exclusivo para nossos funcionários com benefícios e vantagens exclusivas.

Além disso, desfrute do programa My MeliáBenefits: Além disso, desfrute do programa My MeliáBenefits: com remuneração flexível, descontos exclusivos em uma variedade de produtos e serviços, estilos de vida ativos e saudáveis, e iniciativas beneficentes. Esteja tão orgulhoso de pertencer à Meliá quanto estamos de você

Responsabilidades e atribuições

Qual será sua missão?

Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

Atividades da função:

Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e 

procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; 

Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário; 

Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências; 

Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores; 

Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento; 

Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário; 

Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário; 

Controlar situações de overbooking; 

Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação; 

Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado; 

Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância; 

Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;

Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário; 

Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.; 

Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente; 

Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos; 

Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS; 

Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel; 

Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte; 

Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão; 

Atentar-se à movimentação no lobby; 

Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.

Requisitos e qualificações

O que estamos buscando?

• Boa Postura

• Simpatia

• Responsabilidade

• Habilidade de comunicação

• Relacionamento interpessoal

• Dinamismo

• Organização

• Planejamento

• Liderança

• Facilidade em lidar com queixas

• Conhecimento dos demais setores do hotel

Na Meliá Hotels International, você tem o poder de criar seu futuro. Para nós o mais importante é o seu talento: compartilhamos essa paixão que no dia a dia faz você colocar seu coração em tudo que realiza. Estamos ao seu lado para ajudá-lo(a) e ir além dos seus limites para celebrar cada vitória ao seu lado. Porque juntos estrelamos nossas próprias histórias.

 

Mais de 340 hotéis presente em mais de quarenta países demonstram o sucesso baseado na nossa maneira única de entender nossos Clientes e com isso entregar as melhores experiências.

Com uma união perfeita do nosso espírito inovador e coração, continuamos a construir um negócio de sucesso que é uma referência mundial. Se você é uma pessoa que gosta de desafios, acolhedora, criativa, que tem prazer no atendimento ao Cliente: a Meliá é sua empresa. Na Meliá, seu sucesso é o nosso sucesso.