Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas

Descrição da vaga

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!

Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca.

Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!

Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade.

O que você vai fazer?

• Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.

• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.

• Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.

• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;

Filtro e distribuição dos protocolos;

Contato com cliente por telefone;

Acompanhamento do caso do início ao fim;

Contatos com áreas internas via e-mail;

Atualização dos casos e alimentação em sistema;

Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;

Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;

Processo de escalação para áreas internas quando necessário;

Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade;

Ter no mínimo Ensino Médio Completo;

Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial);

Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; 

Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;

Habilidades de Comunicação;

Clareza e objetividade;

Escuta ativa;

Empatia e Paciência;

Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos;

Organização e Gerenciamento de Multitarefas;

Resiliência e Controle Emocional;

Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas;

Foco na satisfação do cliente;

Compromisso com a qualidade e a excelência;

Capacidade de Trabalhar sob Pressão;

Flexibilidade e Disponibilidade de horário;

Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Informações adicionais

Salário: R$ 1.800,00 + bonificação de 10% por produtividade

Bonificação: 10% do salário de acordo com os indicadores entregues 

Horário de Trabalho

Manhã/Tarde

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folga variável

Benefícios

Vale Transporte;

Vale refeição e/ou vale alimentação;

Seguro de Vida;

Auxílio funeral;

Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;

Desconto em Produtos;

Assistência Odontológica;

Assistência Médica;

Plano Pet;

Descontos em Academias / Práticas Esportivas;

Parcerias educacionais com descontos em cursos;

Plano de carreira;

Benefício Bulla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.

Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!

O Programa Acredita no Primeiro Passo é uma iniciativa que tem como objetivo ampliar o acesso ao trabalho e gerar oportunidades para pessoas cadastradas no CadÚnico, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida por meio da inclusão produtiva.

Como empresa parceira do programa, o grupo Atento atua diretamente na promoção da empregabilidade, oferecendo oportunidades de trabalho e processos seletivos inclusivos. Por meio dessa parceria, o grupo Atento reforça seu compromisso com a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento social, contribuindo para a inserção de novos talentos no mercado formal de trabalho.

O grupo Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.