ANALISTA DE DADOS SR

Descrição da vaga

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! 

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! 

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Responsabilidades e atribuições

Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área;

Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades;

Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação;

Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução;

Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua;

Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário;

Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente;

Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.

Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar);

Estruturar indicadores e dashboards;

Transformar dados em decisões claras para a operação;

Propor e implementar melhorias de processo;

Atuar como referência técnica para liderança e supervisores;

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em áreas correlatas;

Experiência com Salesforce (CRM principal);

Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau;

Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios;

Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos;

Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal.

Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;

Informações adicionais

Vale transporte ou reembolso do fretado 

Vale refeição e/ou alimentação;

Cartão multibenefícios;

Plano de saúde e odontológico;

Participação de resultados;

Auxílio creche;

Licença parental estendida;

Seguro de vida;

Gympass;

Empréstimo consignado;

Plano de aquisição de ações;

Day off aniversário;

Descontos na compra de pneus Michelin;

Campanha anual de vacinação contra a gripe;

Programa de promoção da saúde psicológica;

Plataforma de desenvolvimento.

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.