Analista Pleno de Customer Success

Descrição da vaga

Área: Operações

Reporte: Coordenação de CS

Local: São Paulo - Híbrido

Responsabilidades e atribuições


Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação.

Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes.

Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação.

Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência.

Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM.

Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente.

Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base.

Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações.

Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.




Requisitos e qualificações


Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B.

Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente.

Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita.

Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos.

Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente.

Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.

Diferenciais que vão te destacar:

Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes.

Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação.

Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.




Informações adicionais

Os nossos benefícios são:

Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;

Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;

Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;

Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;

PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;

Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;

Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;

Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;

Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.