UOL
Analista de Suporte Jr.
Rio de Janeiro / RJ
Descrição da vaga
O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!
No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
Registrar, classificar, documentar e acompanhar incidentes e solicitações de suporte técnico.
Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas, ambientes Windows, redes, impressoras, acesso remoto e infraestrutura de TI.
Realizar atendimentos e diagnósticos por meio de ferramentas de acesso remoto.
Realizar análises iniciais de falhas em servidores, serviços e conectividade.
Direcionar incidentes para equipes especializadas, quando necessário.
Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros e as informações atualizados.
Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, documentações e artigos para a base de conhecimento.
Apoiar atividades de monitoramento de ambientes e prevenção de incidentes.
Requisitos e qualificações
Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows Desktop e Windows Server.
Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, compartilhamento de recursos e conectividade.
Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes corporativos.
Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários por canais remotos e telefônicos.
Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou similares.
Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk.
Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análises.
Conhecimento intermediário em Microsoft Office, especialmente Excel.
Inglês básico para leitura de documentações técnicas.
Informações adicionais
Para se destacar nesta posição, seria legal se você também tivesse:
Certificações em Tecnologia da Informação, como ITIL, Microsoft ou Redes de Computadores.
Conhecimento em virtualização, utilizando Hyper-V ou VMware.
Conhecimento em Active Directory.
Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento de ambientes e análise de logs.
Experiência com suporte a sistemas corporativos e bancos de dados.
Modelo de Trabalho: Presencial no Centro do Rio de Janeiro
O UOL CS está há mais de duas décadas inovando e impactando a vida de milhões de pessoas! Nos consolidamos pioneiros na internet por meio de produtos e serviços de qualidade, informação com credibilidade e recordes de audiência. Hoje somos a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina!
O nosso Universo Online
Nosso pioneirismo marca nossa trajetória. Fomos o primeiro portal de notícias online do país a entrar no ar e, atualmente, continuamos na preferência dos brasileiros. Criamos a primeira TV feita especialmente para a internet. Criamos o site que, até hoje, é referência em bate-papo e encontros online. Transmitimos e noticiamos os principais eventos e acontecimentos do mundo.
Revolucionamos a internet e seguimos evoluindo no propósito de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo, oferecendo um mundo de possibilidades com informação, entretenimento e os melhores produtos e serviços digitais.
Tudo isso já é incrível, né? Mas não para por aí. O UOL CS não é feito só de notícias, é feito de tecnologia, inovação e, acima de tudo, de pessoas! Que tal ser uma delas?
Conheça os benefícios do nosso #UniversoOnline
Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença:
Vale-alimentação e/ou refeição.
Vale-transporte.
Previdência privada.
Plano de saúde e odontológico.
Seguro de vida.
Parceria com TotalPass.
ZenKlub para terapias online.
UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
Auxílio-creche.
Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis na plataforma Portal Educação.
Desconto de 70% no curso de Inglês 2.0 na plataforma Portal Educação e 50% de desconto nos cursos da EA Banking School.
E ainda tem mais:
No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
#TáDeParabéns: Day off no aniversário.
Baby gift: presente para recém-nascidos.
Saiba como funciona nosso processo seletivo
Nem todos os processos seguem o mesmo formato, mas a grande maioria segue um andamento parecido:
Inscrição (essa que você completa aqui na Gupy).
Entrevista com o time de Recrutamento & Seleção.
Desafio técnico, pode ser um teste, case ou apresentação de portfólio. Ou até mesmo um bate-papo técnico com o time.
Entrevista com a liderança da área.
Temos uma dica importante para você
Capriche nas etapas do processo, principalmente no momento da inscrição! Buscamos analisar todas as candidaturas e isso pode levar algum tempo. Por isso, caso esteja se perguntando sobre o prazo para fazermos contato, pedimos sua empatia. Todas as pessoas que se candidatam em nossas vagas recebem um retorno por meio da Gupy, seja ele positivo ou negativo. Pedimos que acompanhe sua candidatura por aqui e na sua caixa e-mail, sem esquecer de olhar o spam, combinado?
E aí, que tal fazer parte do nosso Universo Online?
#VemProUOL!