Product Manager Especialista - Canais de Atendimento

Descrição da vaga

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Product Manager Especialista para liderar a evolução dos Canais de Atendimento da NIO. Você será a pessoa responsável por combinar sua forte visão de Produto com seu conhecimento em CRM, Salesforce e jornadas de atendimento ao cliente para identificar problemas e oportunidades. Sua missão será definir prioridades, evoluir as capacidades da plataforma e conduzir o desenvolvimento de soluções inovadoras. O objetivo é aumentar a eficiência, qualidade e resolutividade dos nossos serviços, reduzindo esforço e custo operacional, sem nunca comprometer a experiência do cliente. Esperamos um profissional com experiência comprovada em Product Management, capaz de atuar desde o discovery até a mensuração de resultados. É fundamental ter conhecimento relevante em Salesforce e ecossistemas de CRM e/ou operações de atendimento, incluindo temas como gestão de casos, roteamento, produtividade do agente, integrações, automações e visão 360º do cliente. Não é necessário ter profundidade equivalente em CRM e atendimento, mas é importante possuir experiência sólida em ao menos um desses domínios e capacidade de navegar tecnicamente no outro, trabalhando de forma próxima a Tecnologia, Operações, Dados e demais áreas envolvidas na jornada.

Responsabilidades e atribuições

- Liderar a evolução dos Canais de Atendimento, identificando problemas e oportunidades nas jornadas de atendimento ao cliente.
- Definir prioridades, evoluir capacidades da plataforma e conduzir o desenvolvimento de soluções.

- Aumentar a eficiência, qualidade e resolutividade, reduzindo esforço e custo operacional sem comprometer a experiência do cliente.

- Atuar do discovery à mensuração de resultados em Product Management.

- Trabalhar de forma próxima a Tecnologia, Operações, Dados e demais áreas envolvidas na jornada.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em Product Management.

Conhecimento em CRM e Salesforce.

Experiência em ecossistemas de CRM e/ou operações de atendimento (gestão de casos, roteamento, produtividade do agente, integrações, automações e visão 360º do cliente).

Habilidade para navegar tecnicamente entre CRM e atendimento.

Capacidade de trabalhar em equipe com Tecnologia, Operações e Dados.

Graduação em áreas relacionadas a TI, Engenharia, Administração ou Marketing.

Informações adicionais

Benefícios:

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio Farmácia

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

A gente acredita que internet não devia ser motivo de dor de cabeça. Sem letra miúda, sem surpresa no boleto, sem enrolação quando alguma coisa não funciona como devia. Esse é o padrão que estamos construindo. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que leva internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, em praticamente todos os estados, e essa é só a primeira página de uma história que estamos escrevendo agora.

Por que a Nio existe

Nossa missão: impulsionar a evolução de pessoas e empresas por meio da da tecnologia.

Nossa essência: colocar o cliente no centro de cada decisão, com transparência e respeito. Acreditamos que inovação só vale a pena quando melhora a vida de alguém.

E isso vale tanto para quem usa a Nio quanto para quem faz a Nio existir todos os dias: as pessoas do nosso time.

Trabalhar na Nio é

Fazer parte de uma empresa que está sendo construída agora, com espaço real para deixar sua marca.

Ter autonomia para propor, testar e errar rápido.

Trabalhar ao lado de gente que acredita genuinamente no que faz.

Estar em um ambiente leve, colaborativo e cheio de energia, onde os vínculos também se formam fora das salas de reunião.

Estamos no começo de uma nova era da internet no Brasil, e tem espaço pra você escrever esse próximo capítulo com a gente.