Coordenação de Prevenção a Fraudes

Descrição da vaga

Na Prevenção a Fraudes Rede, você atuará em uma das frentes mais relevantes para a proteção do ecossistema de adquirência do Itaú, liderando times e iniciativas que ajudam a prevenir perdas, proteger clientes e fortalecer a segurança das transações.

O desafio inclui transformar processos, evoluir modelos de monitoramento e qualidade, fortalecer a governança operacional e impulsionar iniciativas de automação e inovação. Você terá interação constante com áreas executivas, tecnologia, produtos, estratégia e parceiros externos, contribuindo diretamente para decisões que impactam milhões de transações e clientes.

Buscamos uma liderança com visão de negócio, capacidade de mobilizar pessoas e paixão por construir soluções em ambientes de alta complexidade. Se você gosta de desenvolver equipes, liderar mudanças e gerar impacto mensurável, encontrará aqui uma oportunidade única de protagonismo e crescimento.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a operação de tratamento de alertas e investigações de fraude REDE.

Desenvolver e gerenciar Indicadores e Performance.

Garantir cumprimento dos SLAs de tratamento e conclusão dos casos.

Monitorar backlog, capacidade operacional, produtividade e dimensionamento de equipes.

Co construir análises automáticas dos alertas com uso de IA.

Definir planos de contingência para oscilações de volume, absenteísmo e eventos críticos.

Elaborar análises executivas e apresentações gerenciais para tomada de decisão.

Garantir aderência aos normativos, procedimentos e fluxos da operação.

Participar de fruns de auditoria, riscos, controles internos e compliance.

Atuar na evolução dos processos de prevenção a fraudes da REDE.

Requisitos e qualificações

Conhecimento dos processos de credenciamento (onboarding/KYC) e monitoramento transacional 

Uso de IA para otimização dos processos

Conhecimento: indicadores operacionais, produtividade, SLA, qualidade e gestão performance

 Conhecimento de prevenção à fraude em adquirência.

Experiência com gestão de pessoas

Informações adicionais

Ao se tornar um ituber você tem_

Vale-Transporte

Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)

Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)

Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)

Seguro de Vida

PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)

Previdência privada

Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)

Incentivo a estudos

Wellhub ou TotalPass

Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)

+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber

Somos o Itaú Unibanco, o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies.

 

Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países, trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo.

 

Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas, acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial.

 

Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil, segundo a Brand Finance.