Supervisor de Suporte

Descrição da vaga

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

Deu match? Então vem pra Tecnofit!

Responsabilidades e atribuições

Gerir a operação de atendimento, acompanhando demanda, capacidade, filas, escalas e cobertura do time;

Monitorar os principais indicadores da operação (SLA, CSAT, FCR, TMA/TMR, backlog, ocupação e produtividade) e conduzir planos de ação para evolução contínua dos resultados;

Acompanhar e desenvolver a performance dos analistas por meio de feedbacks, alinhamentos e treinamento;

Apoiar em tratativas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade;

Identificar gargalos, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos de Suporte, reduzindo o retrabalho;

Atuar em parceria com outras áreas (Customer Success, Produto, Engenharia, Comercial, RevOps e People) na resolução de problemas e na implementação de melhorias que impactem a experiência do cliente;

Garantir organização, produtividade, qualidade e estabilidade de toda a operação.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO:
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA:

Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente;

Vivência em ações de engajamento, visando equipes que atuem em parceria entre si e demais áreas;

Vivência com liderança operacional e gestão de indicadores;

Experiência com melhoria contínua e gestão de performance;

Desejável experiência em operações SaaS B2B.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS:

Ferramentas de atendimento e CRM;

Pacote Office ou Google Workspace;

Conhecimento de sistemas web;

Indicadores operacionais e análise de dados;

Gestão operacional de filas;

Construção de planos de ação;

Gestão de produtividade e qualidade operacional.

Informações adicionais


Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

 Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias!

 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.

 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.

 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.

 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.

 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.

 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.

 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.

 TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.

 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!

 Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.




A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias.

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. 

Temos muito orgulho de fazer parte!