Monitor de Qualidade

Descrição da vaga

A Silicone Center está em busca de um(a) profissional para atuar como Monitor(a) de Qualidade, sendo responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados pelas equipes, garantindo a aderência aos processos, protocolos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, atenção aos detalhes, perfil analítico e habilidade para fornecer feedbacks e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos atendimentos.




Responsabilidades e atribuições


Realizar monitorias periódicas dos atendimentos nos canais de voz, WhatsApp e demais canais utilizados pela operação.

Avaliar os atendimentos conforme formulários, critérios e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Verificar o cumprimento dos processos, protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente.

Aplicar feedbacks individuais, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.

Orientar os colaboradores sobre os comportamentos esperados e as oportunidades de desenvolvimento.

Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com as necessidades identificadas nas monitorias.

Elaborar e acompanhar controles e indicadores de qualidade.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da qualidade dos atendimentos.







Requisitos e qualificações


Ensino Médio completo.

Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.

Conhecimento em técnicas e boas práticas de atendimento ao cliente.

Conhecimento em elaboração e acompanhamento de controles e indicadores.

Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados para registro e acompanhamento de atendimentos.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise.




Informações adicionais


Salário: R$2.322,22

Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 10:00 as 20:00 e na Sexta das 11:00 as 20:00

Benefícios:

Vale Refeição (Caju) - Refeição para o dia a dia de trabalho - sem desconto

Vale Alimentação (Caju) - Alimentação para o mês - sem desconto

Convênio Odontológico - Seu sorriso sempre em dia: Bradesco Saúde - com coparticipação

Convênio Médico - Cobertura completa para você e sua família: Hapvida - sem desconto e com coparticipação

Wellhub / Gympass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

Totalpass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

Auxílio-creche - Cuidado para seus filhos

Vale Transporte (Caju)

Facilidades e Parcerias:

Convênio SESC - Lazer e bem-estar para toda a família

Escola Silicone Center - Treinamentos Corporativos - Desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira

Ações de integração / confraternização - Fortalecemos nossos laços e celebramos juntos

Desconto em cursos na Unip

Local de trabalho:  Rua Apeninos, 306 - Liberdade- São Paulo - SP 




O Silicone Center nasceu com o propósito de ampliar o acesso à mamoplastia de aumento, oferecendo uma experiência pautada pela segurança, transparência e excelência no atendimento.

Ao longo da nossa trajetória, construímos um modelo de atuação focado na qualidade da jornada da paciente, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-operatório. Para isso, contamos com uma equipe comprometida, processos bem estruturados e uma cultura que valoriza o acolhimento, a responsabilidade e o respeito às pessoas.

Acreditamos que resultados consistentes são alcançados por meio da combinação entre profissionais engajados, melhoria contínua e foco na experiência de quem confia em nosso trabalho.

Se você busca desenvolvimento profissional, desafios constantes e a oportunidade de fazer parte de uma empresa em crescimento, o Silicone Center pode ser o seu próximo passo.

O que oferecemos para o nosso time CLT

Benefícios

Vale Refeição Caju: refeição para o dia a dia de trabalho, sem desconto

Vale Alimentação Caju: alimentação para o mês, sem desconto

Convênio Odontológico Bradesco Saúde: seu sorriso sempre em dia, com coparticipação

Convênio Médico Hapvida: cobertura completa para você e sua família, sem desconto e com coparticipação

Wellhub / Gympass: cuide do seu corpo e da sua mente, extensível ao cônjuge e dependentes

Totalpass: cuide do seu corpo e da sua mente, extensível ao cônjuge e dependentes

Auxílio-creche: cuidado para seus filhos

Vale Transporte Caju: conforme legislação

Silicone: 30% de desconto exclusivo no procedimento para você realizar o seu sonho, após 1 (um) ano de casa

Facilidades e parcerias

Convênio SESC: lazer e bem-estar para toda a família

Escola Silicone Center, Treinamentos Corporativos: desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira

Ações de integração e confraternização: fortalecemos nossos laços e celebramos juntos

Bolsas de Estudos UNIP - Cursos de Graduação, Sequenciais e Pós-Graduação

Junte-se a nós e faça parte de uma história de inovação e crescimento!