Líder Relacionamento Cliente - Call Center

Descrição da vaga

Nessa oportunidade você terá como maior desafio promover a cultura de indicadores de Call Center bem como os controles e feedbacks para desenvolvimento do time.

Buscamos um perfil dinâmico com energia de encantar clientes e com propósito de crescimento. Faça parte do time Unimed Porto Alegre e atue na área de Relacionamento com Clientes cuidando das pessoas!

É aqui que você faz a diferença! Te interessou? Então confere as informações da vaga e inscreva-se.








Responsabilidades e atribuições

Realizar a gestão de pessoas, liderando, orientando e desenvolvendo a equipe de atendimento;

Promover a cultura de indicadores de Call Center, acompanhando metas, produtividade, qualidade e resultados operacionais;

Atuar com perfil acolhedor, mantendo um olhar atento ao clima, ao engajamento, ao bem-estar e à saúde emocional da equipe;

Realizar feedbacks individuais e coletivos, reconhecendo resultados e apoiando o desenvolvimento dos profissionais;

Garantir a qualidade no atendimento e uma experiência positiva para os clientes;

Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria dos indicadores e do desempenho da equipe;

Conduzir reuniões com a equipe e participar de reuniões de acompanhamento de resultados;

Relacionar-se com diferentes lideranças e áreas, contribuindo para um ambiente colaborativo, positivo e integrado;

Identificar oportunidades de inovação e melhoria nos processos de atendimento;

Atuar de forma sistêmica, buscando soluções que conectem a operação de Call Center às demais áreas da organização;

Apoiar a equipe durante mudanças de sistemas, processos e formas de atendimento;

Participar da implantação e da evolução de ferramentas, como o Salesforce;

Participar de processos seletivos e contribuir para a integração de novos profissionais;

Apoiar projetos e iniciativas da área de Relacionamento com Clientes.

Requisitos e qualificações

Formação para esta posição: 

Ensino Superior Completo.

Qualificações:
Experiência e atuação na área de Relacionamento com Cliente;

Experiência com Gestão de Pessoas;

Desejável: MBA ou Pós-graduação;

Diferencial: Gestão em Call center.

Informações adicionais

Somos
um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso,
somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para
trabalhar no Rio Grande do Sul



Faça
parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!








Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

Solidez e tradição em saúde

Proximidade

Senso de orgulho e pertencimento

Cuidado em constante evolução

Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!